參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)的目標(biāo)或使命應(yīng)當(dāng)是選擇組織結(jié)構(gòu)類型的主要出發(fā)點(diǎn)。

　　2.

　　【答案】B

　　【解析】規(guī)范性是指企業(yè)中工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

　　3.

　　【答案】B

　　【解析】職能制組織結(jié)構(gòu)被大多數(shù)人認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)的典型模式。這一模式表明結(jié)構(gòu)向規(guī)范化和專門化又邁進(jìn)了一步。隨著企業(yè)不斷擴(kuò)張經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者。不同的部門管理不同的業(yè)務(wù)職能。

　　4.

　　【答案】B

　　【解析】產(chǎn)品型事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適用于具有若干生產(chǎn)線的企業(yè)。產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)是以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)立若干產(chǎn)品部。

　　5.

　　【答案】D

　　【解析】控股企業(yè)可以是對某家企業(yè)進(jìn)行永久投資的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)購買和出售業(yè)務(wù)。在極端形態(tài)下，控股企業(yè)實(shí)際上就是一家投資企業(yè)�；蛘�，控股企業(yè)只是擁有各種單獨(dú)的、無聯(lián)系的企業(yè)的股份，并對這些企業(yè)實(shí)施較小的控制或不實(shí)施控制;或者，控股企業(yè)是一家自身擁有自主經(jīng)營的業(yè)務(wù)單位組合的企業(yè)。雖然這些業(yè)務(wù)單位組合屬于母企業(yè)的一部分，但是他們都獨(dú)立經(jīng)營并可能保留其原本的企業(yè)名稱。母企業(yè)的作用僅限于做出購買或出售這些企業(yè)的決策，而很少參與他們的產(chǎn)品或市場戰(zhàn)略。

　　6.

　　【答案】B

　　【解析】集權(quán)型企業(yè)擁有多級管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層;其管理幅度比較窄，從而呈現(xiàn)出層級式結(jié)構(gòu)。職能制組織結(jié)構(gòu)具有類似的特點(diǎn)，因此選項(xiàng)B正確。

　　7.

　　【答案】D

　　【解析】由于A公司具有壟斷性，而且容易受到金融環(huán)境的影響，因此應(yīng)選擇集權(quán)型有機(jī)式的組織形式。

　　8.

　　【答案】B

　　【解析】技術(shù)結(jié)構(gòu)是指提供技術(shù)支持但不直接參與核心活動的員工。這一小組的成員對工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但其成員并不實(shí)際監(jiān)督具體生產(chǎn)。這些成員包括會計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專家。

　　9.

　　【答案】C

　　【解析】部門型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是具有有力的中間層，在中間層大量的中層管理者負(fù)責(zé)具有一定自主性的部門。根據(jù)部門的自主程度，管理層能夠使戰(zhàn)略頂點(diǎn)對部門的干涉最小化。

　　10.

　　【答案】A

　　【解析】從財務(wù)控制的觀點(diǎn)來看，責(zé)任中心可以分為收入中心、成本中心、利潤中心和投資中心。收入中心是指只對收入負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。

　　11.

　　【答案】D

　　【解析】已動用資本回報率=(當(dāng)期利潤×100%)/當(dāng)期平均已動用資本=(200-96)×100%/1250=8.32%。

　　12.

　　【答案】D

　　【解析】足量性是指細(xì)分市場的大小是否足以在財務(wù)上具有可行性和獲利性。本題中，企業(yè)資金無法支持進(jìn)入該市場，在財務(wù)上缺乏可行性，因此選項(xiàng)D正確。

　　13.

　　【答案】A

　　【解析】在快速變化的產(chǎn)品市場中，企業(yè)要不斷改良產(chǎn)品來吸引客戶選擇高價值、高價格的產(chǎn)品。

　　14.

　　【答案】B

　　【解析】如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中的定位顯然不同，或者市場被高度細(xì)分，則企業(yè)通常對每個產(chǎn)品都采用不同的品牌名稱。

　　15.

　　【答案】C

　　【解析】公關(guān)宣傳通常是指宣傳企業(yè)形象，以便為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾態(tài)度。

　　16.

　　【答案】D

　　【解析】時間這種定價方法是通過考慮所供應(yīng)的商品或服務(wù)的平均成本之外的其它變量來定價，從而提高銷售額。春運(yùn)期間與平時票價之間的差異，正是由時間因素引起的，因此選項(xiàng)D正確。

　　17.

　　【答案】A

　　【解析】營銷計(jì)劃是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，需要制定具體的實(shí)施計(jì)劃并且需要控制。營銷計(jì)劃包括以下階段：市場分析-設(shè)定目標(biāo)-制定戰(zhàn)略-實(shí)施-評估和控制。

　　18.

　　【答案】D

　　【解析】可見性是指運(yùn)營流程為客戶所見的程度。該餐廳將其提供的服務(wù)都對客戶高度可見，從而獲得了客戶的信任。

　　19.

　　【答案】C

　　【解析】庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)是指許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。

　　20.

　　【答案】A

　　【解析】采用單一貨源策略更便于信息的保密，因此選項(xiàng)A是正確的。

　　21.

　　【答案】B

　　【解析】鑒定費(fèi)用是在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測試成本。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【答案】ACD

　　【解析】組織設(shè)計(jì)時一個比組織結(jié)構(gòu)更加寬泛的概念，包括組織的構(gòu)建模塊和協(xié)調(diào)機(jī)制的配置。因此選項(xiàng)B不正確。

　　2.

　　【答案】ABCD

　　【解析】分權(quán)式結(jié)構(gòu)較為靈活，可以適應(yīng)甲企業(yè)多變的需求，因此選項(xiàng)A正確。傳統(tǒng)小吃連鎖店的經(jīng)營環(huán)境比較穩(wěn)定，可以采用較為嚴(yán)格的常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，因此選項(xiàng)B正確。以項(xiàng)目為主的企業(yè)可以組成臨時的矩陣結(jié)構(gòu)，以更高效地完成項(xiàng)目，因此選項(xiàng)C正確。批量化的生產(chǎn)技術(shù)通常需要企業(yè)采用縱長型更為集中的組織結(jié)構(gòu)，因此選項(xiàng)D正確。

　　3.

　　【答案】AC

　　【解析】該問題的解決辦法在于將組織結(jié)構(gòu)圖“上”移，然后再向下移，即財務(wù)主管(以及總經(jīng)理，若必要)應(yīng)先確保向生產(chǎn)主管解釋整個企業(yè)預(yù)算信息的重要性，然后再向各部門的主管尋求支持。因此，該問題應(yīng)先由較財務(wù)經(jīng)理高的層級，即財務(wù)主管或總經(jīng)理向企業(yè)整體或生產(chǎn)主管解釋溝通，然后再將命令下達(dá)至生產(chǎn)經(jīng)理。

　　4.

　　【答案】ACD

　　【解析】集權(quán)決策的優(yōu)點(diǎn)有：一是易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;二是對報告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶;三是能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致;四是危急情況下能進(jìn)行快速決策;五是有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);六是這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(比如專業(yè)的非盈利性企業(yè))實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗�有的決策都能得以協(xié)調(diào)。

　　5.

　　【答案】ACD

　　【解析】選項(xiàng)B屬于采用集權(quán)決策時的優(yōu)點(diǎn)。

　　6.

　　【答案】AC

　　【解析】律師屬于該企業(yè)的支持性人員，而支持性人員可以為企業(yè)提供正常工作流程以外的支持，雖不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。

　　7.

　　【答案】ABD

　　【解析】業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素通常包括目標(biāo)描述、核心內(nèi)容(包括各種業(yè)務(wù)問題和各自分析)、財務(wù)狀況概述(比如預(yù)計(jì)收益和現(xiàn)金流量預(yù)測)。

　　8.

　　【答案】ABC

　　【解析】三種傳統(tǒng)職能分別是：運(yùn)營、營銷、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。并沒有包含生產(chǎn)職能，因此選項(xiàng)D不正確。

　　9.

　　【答案】ABD

　　【解析】采購方選擇采用多貨源策略的優(yōu)點(diǎn)包括：(1)能夠取得更多的知識和專門技術(shù);(2)一個供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低;(3)供應(yīng)商之間的競爭有利于對供應(yīng)商壓價。

　　10.

　　【答案】ABCD

　　【解析】內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)有：(1)未被選拔的員工容易產(chǎn)生負(fù)面情緒;或者員工晉升后成為前同事的主管比較困難;(2)適合該工作的員工在企業(yè)外部;(3)會降低“新視點(diǎn)”進(jìn)入企業(yè)而產(chǎn)生的變化;(4)由于員工認(rèn)為晉升只是時間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒。

　　11.

　　【答案】ABCD

　　【解析】全面質(zhì)量管理所要包含的要素有：(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;(2)服務(wù)水平協(xié)議;(3)公司的質(zhì)量文化;(4)授權(quán)。

　　12.

　　【答案】ABD

　　【解析】領(lǐng)導(dǎo)的溝通對企業(yè)的戰(zhàn)略有著十分重要的作用，可以采用正規(guī)和非正規(guī)的渠道，包括行動和語言的溝通。

　　13.

　　【答案】BCD

　　【解析】核對表，是要提供給評分者一份與工作績效相關(guān)的表述清單，評分者必須為每個員工選擇最恰當(dāng)?shù)谋硎�。自由報告通常是指為每個員工完成一份報告。評估面談是許多評估機(jī)制的一個共同特點(diǎn)，并且通常與其他的評分方法之一結(jié)合使用。它能夠?yàn)閱T工提供反饋。員工通過這些反饋能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并能夠討論提高其未來績效所需采取的措施。