27.C 
　　題目問在作者看來，在以色列不可能實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（條件是）…… 
　　A，如果管理層無視顧客的抱怨之聲。 
　　B，除非外國(guó)公司更大數(shù)量地引入國(guó)內(nèi)。 
　　C，如果公司之間沒有競(jìng)爭(zhēng)。 
　　D，如果不對(duì)員工嚴(yán)格進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。 
　　這道題應(yīng)該說比較簡(jiǎn)單，因?yàn)榈谝欢挝哪┮呀?jīng)給出直接的答案Nothing happens without competition，Nothing happens應(yīng)該指的就是不能實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，條件是without competition（沒有競(jìng)爭(zhēng)）。應(yīng)該選擇C。 
　　第一段沒有提到管理層或者是客戶的抱怨，因此可以排除A。 
　　根據(jù)文意，外國(guó)公司進(jìn)入以色列已經(jīng)帶來了競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使服務(wù)質(zhì)量上升，文章沒有強(qiáng)調(diào)非更多引入外國(guó)公司不可的意思。因此可以排除B。 
　　這里也沒有提到員工培訓(xùn)問題，D的說法是子虛烏有，可以排除。 
　　28. D 
　　題目問如今在以色列如果有人需要維修人員來解決停電問題，那么…… 
　　A，立即就會(huì)得到修理。 
　　B，已經(jīng)沒有必要預(yù)約。 
　　C，預(yù)約只需半天時(shí)間。 
　　D，他們最多只需等待半小時(shí)。 
　　這道題考查對(duì)這兩句話的理解：The electric company, whose monopoly may be short-lived, has suddenly mopped requiring users to wait half a day for a repairman. Now, appointments are scheduled to the half-hour. 
　　第一句是說電力公司曾經(jīng)讓用戶等待半天時(shí)間，第二句則說現(xiàn)在只需要半小時(shí)。題目問的是現(xiàn)在（today）的情況，所以應(yīng)該是半小時(shí)，選擇D。 
　　29. D 
　　題目問El A1航空公司的例子說明了什么。 
　　A，含有報(bào)復(fù)心態(tài)的消費(fèi)者對(duì)壟斷巨頭來說是一個(gè)威脅。 
　　B，做廣告是身處財(cái)政困境企業(yè)的一條出路。 
　　C，對(duì)于服務(wù)改善來說，一條好的口號(hào)具有很大的潛力。 
　　D，員工再培訓(xùn)對(duì)于提高服務(wù)來說是至關(guān)重要的。 
　　文中敘述這家航空公司采取了兩項(xiàng)措施來解決危機(jī)，一是對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)方面的再培訓(xùn)（has retrained its employees to emphasize service），二是做廣告，以口號(hào)來宣傳自己（在服務(wù)上）已經(jīng)今非昔比 （is boasting about the results in an ad campaign with the slogan,“You can feel the change in the air.”），而后作者指出這些措施的成效：好評(píng)第一次超過了抱怨（ For the first time, praise outnumbers complaints on customer survey sheets）。 
　　A指的是電力公司的例子，可以排除。 
　　B講的是文中的第二條措施：廣告宣傳。但文中的廣告是指宣傳自己的服務(wù)正在改善，服務(wù)是本質(zhì)，而不是泛泛地做企業(yè)廣告。因此B的說法不準(zhǔn)確。 
　　C的說法顛倒了服務(wù)和口號(hào)的關(guān)系。在文中，航空公司首先進(jìn)行服務(wù)改善，而后使用口號(hào)來宣傳服務(wù)。而C的意思是依靠口號(hào)來進(jìn)行服務(wù)改善，顯然是錯(cuò)誤的。 
　　D的說法恰好是航空公司第一條措施的內(nèi)容，是正確的。 
　　30. B 
　　題目問Bezaq的國(guó)際分部為什么會(huì)失去其40%的市場(chǎng)份額。 
　　A，因?yàn)樗鼒?bào)收的費(fèi)用還不夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　B，因?yàn)榭蛻魝儗?duì)其過去的服務(wù)不滿。 
　　C，因?yàn)樗�的�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)遠(yuǎn)好于它。 
　　D，因?yàn)樗�不再受到政府的任何支持�?nbsp;
　　這道題考查對(duì)這一句的理解：When the government opened up competition with Bezaq, the phone company, its international branch lost 40% of its market share, even while offering competitive rates. Says Perry, “People wanted revenge for all the years of bad service.” 
　　第一句說的是政府開放了Bezaq的競(jìng)爭(zhēng)，也就是為該行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這當(dāng)然并沒有說不再受到政府的任何支持，D不對(duì)。 
　　之后說的是題干所講的該公司失去了40%份額的事實(shí)，此后是while引導(dǎo)的一個(gè)條件，意思是“即便在提供具有競(jìng)爭(zhēng)力費(fèi)率的情況下”。這說明Bezaq的費(fèi)率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要低，因此A不對(duì)。 
　　至于這其中的原因，最后一句話給出了解釋：人們要對(duì)該公司過去的惡劣服務(wù)進(jìn)行報(bào)復(fù)。符合這個(gè)意思的是B，C雖然也提到了服務(wù)，但文中沒有論述現(xiàn)在Bezaq的服務(wù)如何，所以并不正確。