這兩段材料所要論述的核心是競(jìng)爭(zhēng)使服務(wù)改善。雖然只是兩個(gè)大段，但分工比較明確。第一大段主要從以色列人的服務(wù)體驗(yàn)的角度來說明競(jìng)爭(zhēng)改善服務(wù)的第一種情形。第二段則提出第二點(diǎn)情形：私人化。 
　　第一段講以色列人所體驗(yàn)的服務(wù)改善。改善總有緣由，開頭講到以色列人因?yàn)楸葟那案�加有錢（become wealthier），見過的世面也更廣（more worldly-wise），所以出游的次數(shù)很多（one in 10 citizens will go abroad，十分之一的人出國(guó)旅游）。出國(guó)旅游的結(jié)果是體驗(yàn)到了國(guó)外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回國(guó)之后當(dāng)然期望國(guó)內(nèi)的服務(wù)也具有同樣的質(zhì)量（Exposed to higher standards of service elsewhere, Israelis are returning home expecting the same）。這是第一個(gè)緣由。與此同時(shí)，美國(guó)公司大批進(jìn)入以色列。所謂外來的和尚會(huì)念經(jīng)，美國(guó)公司給以色列人帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。他們帶來了新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)格的員工培訓(xùn)，時(shí)刻監(jiān)控待客員工對(duì)客戶是否友好。結(jié)果是，整個(gè)以色列的服務(wù)都開始改善，典型的例子就是美國(guó)式的Have a nice day問候語(yǔ)在以色列流行開來。這一段最后一句揭示了現(xiàn)象下面的本質(zhì)：Nothing happens without competition，這一切都是競(jìng)爭(zhēng)所帶來的。 
　　第二段講的是私人化。第一句就開門見山指出私人化是帶來競(jìng)爭(zhēng)從而使服務(wù)改善的原因。作者隨后的論述不是從正面論述，而是從私人化的反面——壟斷說起。這里的壟斷Monopolies應(yīng)該指的是國(guó)有企業(yè)的壟斷。壟斷會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量下降，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，而低劣的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者造成傷害，最終引發(fā)消費(fèi)者的報(bào)復(fù)（the revengeful consumer）。文中舉了一個(gè)例子來說明這種報(bào)復(fù)的強(qiáng)度。政府允許一家私人公司Bezaq參與電信競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果政府企業(yè)的國(guó)際分部馬上喪失了40%的市場(chǎng)份額，這是在它的費(fèi)率比Bezaq還要低的情況下發(fā)生的。隨后，作者從正面說明私人化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)效果。首先是電力公司把派送維修人員的時(shí)間期限從半天縮短到了半小時(shí)。而一家航空公司在嚴(yán)格要求乘務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提出了要改變服務(wù)的口號(hào)。最終的效果是消費(fèi)者的好評(píng)如潮（praise outnumbers complaints on customer survey sheets）。  考試網(wǎng)
　　26. A 
　　題目問從文中可以推斷出什么。因?yàn)檫@是第一題，一般情況下應(yīng)該結(jié)合第一段的內(nèi)容排除錯(cuò)誤的選項(xiàng)。 
　　A，以色列的客戶服務(wù)正在改善。文中沒有直接提到以色列的客戶服務(wù)的改善，但從個(gè)別句子可以做出推斷。第一段前半部分在講以色列人因?yàn)榻?jīng)常旅游、接觸到了國(guó)外高質(zhì)量的服務(wù)后，回到國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也增高了。后半部分講的是國(guó)外企業(yè)進(jìn)入以色列后，帶來了一套新的標(biāo)準(zhǔn)（setting a new standard of customer service），并暗示競(jìng)爭(zhēng)使服務(wù)變好。文中Let’s be nicer應(yīng)該指的就是服務(wù)變好。由此可見，A的說法是合理的。 
　　B，富有的以色列消費(fèi)者很難取悅。這句話考查對(duì)Israeli consumers have grown more demanding as they’ve become wealthier and more worldly-wise一句的理解。首先，這里的wealthier使用了比較級(jí)，即指比以前富有了的以色列人，富有是相對(duì)的，并不指的就是富人，從這一點(diǎn)就可以排除B。More demanding含有要求更高的意思，“要求更高”和“很難取悅”在程度上應(yīng)該還是存在一定距離的。 
　　C，旅游業(yè)已經(jīng)為以色列帶來了連鎖企業(yè)。根據(jù)文意，連鎖企業(yè)并不是旅游業(yè)帶來的。根據(jù)對(duì)選項(xiàng)A的分析可知，旅游業(yè)帶來的是國(guó)民對(duì)服務(wù)更高的要求，而不是連鎖企業(yè)。 
　　D，相對(duì)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，以色列消費(fèi)者更青睞國(guó)外產(chǎn)品。文中提到了KFC等國(guó)外企業(yè)的涌入，其結(jié)果是競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。至于消費(fèi)者更加青睞哪一方，文中并沒有相關(guān)描述。