二、多選題

　　1、商業(yè)銀行建立良好的聲譽風險管理體系有助于( )

　　A、減少進入新市場的阻礙 B、確保產(chǎn)品和服務的溢價水平

　　C、消除各類風險因素和風險事件 D、減少法律訴訟和外部監(jiān)管要求

　　E、吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力

　　【答案】： ABDE

　　【解析】：P318. 建立良好的聲譽風險管理體系給商業(yè)銀行帶來的益處：(1)招募和保留最佳雇員;(2)確保產(chǎn)品和服務的溢價水平;(3)減少進入新市場的阻礙;(4)維持客戶和供應商的忠誠度;(5)創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境;(6)增進和投資者的關系;(7)強化自身的可信度和利益持有者的信心;(8)吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力;(9)最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求。

　　2、下列事件可能引發(fā)商業(yè)銀行聲譽風險的有( )

　　A、商業(yè)銀行投資衍生品遭受巨額損失

　　B、在銀行辦理業(yè)務排隊時間長、柜員服務態(tài)度差

　　C、出售理財產(chǎn)品未事先告知潛在風險，使客戶蒙受巨大損失

　　D、銀行大量挪用客戶存款

　　E、網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質疑

　　【答案】： ABCDE

　　【解析】：P320. 聲譽風險可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運營的任何環(huán)節(jié)，通常與信用、市場、操作、流動性等風險交叉存在、相互作用。聲譽風險識別的核心是正確識別八大類風險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的風險因素。

　　3、下列有助于改善商業(yè)銀行聲譽風險管理狀況的措施包括( )。

　　A、對所有已識別風險一視同仁，集中處理

　　B、制定危機管理應急計劃

　　C、與媒體保持良好的接觸

　　D、增加對客戶、公眾的透明度

　　E、及時處理投訴和批評

　　【答案】：BCDE

　　【解析】：P321-322. 聲譽風險管理部門應當將收集到的聲譽風險因素按照影響程度和緊迫性進行優(yōu)先排序，所以A錯誤。

　　4、下列關于戰(zhàn)略風險管理的說法，正確的是( )。

　　A、戰(zhàn)略風險強化了商業(yè)銀行對潛在威脅的洞察力

　　B、有助于將風險挑戰(zhàn)轉變?yōu)槌砷L機會

　　C、不能避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動而導致流動性風險

　　D、能最大限度地避免經(jīng)濟損失

　　E、減少法律爭議、訴訟事件

　　【答案】：ABDE

　　【解析】：P325-326. 戰(zhàn)略風險管理帶給商業(yè)銀行的益處：(1)比競爭對手更早采取風險控制措施，可以更為妥善地處理風險事件;(2)全面、系統(tǒng)地規(guī)劃未來發(fā)展，有助于將風險挑戰(zhàn)轉變?yōu)槌砷L機會;(3)對主要風險提早做好準備，能夠避免或減輕其可能造成的嚴重損失; (4)避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動而導致的流動性風險(5)優(yōu)化經(jīng)濟資本配置，并降低資本使用成本(6)強化內(nèi)部控制系統(tǒng)和流程;(7)避免附加的強制性監(jiān)管要求，減少法律爭議/訴訟事件。簡言之，戰(zhàn)略風險管理能夠最大限度地避免經(jīng)濟損失、持久維護和提高商業(yè)銀行的聲譽和股東價值。