二、多選題(在以下各題所給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)。)

　　1.銀行的促銷方式主要包括【ABCDE】。

　　A.廣告

　　B.人員促銷

　　C.公共宣傳

　　D.公共關(guān)系

　　E.銷售促進(jìn)

　　【答案解析】：銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。A、B、C、D、E選項均符合題意。故本題應(yīng)選ABCDE。

　　2.在成本加成定價法中，貸款利率的組成部分包括【ABDE】。

　　A.籌集可貸資金的成本

　　B.銀行非資金性的營業(yè)成本

　　C.銀行對戰(zhàn)略風(fēng)險所要求的補(bǔ)償

　　D.銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補(bǔ)償

　　E.每筆貸款的預(yù)期利潤

　　【答案解析】：成本是定價的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時，價格制定者要考慮籌集資金的成本和營業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價格，主要包括：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營業(yè)成本。③銀行對貸款違約風(fēng)險所要求的補(bǔ)償。④要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤水平。故本題應(yīng)選ABDE。

　　3.貸款價格的構(gòu)成包括【ABDE】。

　　A.貸款利率

　　B.貸款承諾費(fèi)

　　C.貸款本金

　　D.補(bǔ)償余額

　　E.隱含價格

　　【答案解析】：一般來講，貸款價格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價格。故本題應(yīng)選ABDE。

　　4.下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說法，正確的有【ABCDE】。

　　A.在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳

　　B.在成長期，研制費(fèi)用可以減少

　　C.在成熟期，銀行的利潤較穩(wěn)定

　　D.在成熟期，價格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈

　　E.在衰退期，銀行利潤日益減少

　　【答案解析】：介紹期是指銀行產(chǎn)品投入市場的初期，即試銷階段。這一階段的特點(diǎn)是：客戶對銀行產(chǎn)品不怎么了解，購買欲望不大，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳。成長期是指銀行產(chǎn)品通過試銷打開銷路，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大銷售的階段，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已基本定型，研制費(fèi)用可以減少;客戶對產(chǎn)品已有一定的了解，銀行的廣告費(fèi)用略有下降;產(chǎn)品銷售量呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢，銀行利潤不斷增加。成熟期是指銀行產(chǎn)品在市場上的銷售已達(dá)到飽和的時期，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量的增長出現(xiàn)下降趨勢。衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時期。這個階段的特點(diǎn)是：市場上出現(xiàn)了大量的替代產(chǎn)品，許多客戶減少了對老產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品銷售量急劇下降，價格也大幅下跌，銀行利潤日益減少。故本題應(yīng)選ABCDE。

　　5.下列關(guān)于商業(yè)銀行產(chǎn)品組合策略的說法，正確的有【ACE】。

　　A.采取全線全面型策略的銀行必須有能力滿足整個市場的需求

　　B.市場專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的深度

　　C.市場專業(yè)型策略產(chǎn)品組合的深度一般較小

　　D.產(chǎn)品線專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的寬度和關(guān)聯(lián)性

　　E.特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略的產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)

　　【答案解析】：全線全面型是指商業(yè)銀行盡量向自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有顧客提供所需的產(chǎn)品，采取該種策略的銀行必須有能力滿足整個市場的需求，故A選項說法正確。市場專業(yè)型是指商業(yè)銀行著眼于向某專業(yè)市場提供其所需要的各種產(chǎn)品，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。故B選項說法不正確，C選項說法正確。產(chǎn)品線專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己的專長，專注于某幾類產(chǎn)品或服務(wù)的提供，并將他們推銷給各類客戶，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的深度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的寬度一般較小，故D選項說法不正確。特殊產(chǎn)品專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己所具備的特殊資源條件和特殊技術(shù)專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項目。這種策略的特點(diǎn)是：產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，故E選項說法正確。故本題應(yīng)選ACE。

　　6.下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說法，正確的有【ACE】。

　　A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類

　　B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小

　　C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量

　　D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大

　　E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度

　　【答案解析】：①產(chǎn)品組合寬度。這是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類。②產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量。③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。故本題應(yīng)選ACE。

　　7.與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)包括【ABDE】。

　　A.公司信貸產(chǎn)品是無形的

　　B.公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開

　　C.對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量相同

　　D.公司信貸產(chǎn)品易被競爭對手模仿

　　E.公司信貸產(chǎn)品是其服務(wù)項目的動力引擎

　　【答案解析】：銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點(diǎn)：(1)無形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的，無形的，往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開。(3)異質(zhì)性。對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會被競爭對手所模仿。(5)動力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點(diǎn)也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務(wù)項目的動力引擎。故本題應(yīng)選ABDE。

　　8.商業(yè)銀行對公司信貸客戶市場按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的【ABCD】。

　　A.市場密度

　　B.交通便利程度

　　C.整體教育水平

　　D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度

　　E.性別比例

　　【答案解析】：商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)�公司信貸客戶市場進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。故本題應(yīng)選ABCD。

　　9.銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程涉及的步驟包括【BCDE】。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計

　　B.識別重要屬性

　　C.制作定位圖

　　D.定位選擇

　　E.執(zhí)行定位

　　【答案解析】：銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程包括以下四個步驟：識別重要屬性;制作定位圖;定位選擇;執(zhí)行定位。故本題應(yīng)選BCDE。

　　10.下列符合選擇目標(biāo)市場的要求的有【ABCD】。

　　A.有比較通暢的銷售渠道

　　B.對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定

　　C.競爭者較少或相對實(shí)力較弱

　　D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)

　　E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致【答案解析】：①目標(biāo)市場應(yīng)對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營業(yè)額;②銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應(yīng)與目標(biāo)市場需求變化的方向一致，以便適時地按市場需求變化調(diào)整所提供的服務(wù);③目標(biāo)市場上的競爭者應(yīng)較少或相對實(shí)力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢，占領(lǐng)目標(biāo)市場并取得成功;④在該目標(biāo)市場，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò);⑤要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務(wù)才能順利進(jìn)入市場。故本題應(yīng)選ABCD。