考點8：電子銀行營銷

　　41.(多選)電子銀行的特征包括(　　)。

　　A.電子虛擬服務(wù)方式

　　B.運行環(huán)境封閉

　　C.模糊的業(yè)務(wù)時空界限

　　D.運行成本高

　　E.業(yè)務(wù)實時處理.服務(wù)效率高

　　42.(多選)營銷渠道的選擇非常重要，電子銀行主要有(　　)營銷途徑。

　　A.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站

　　B.利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢

　　E.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量

　　考點9：營銷人員

　　43.(多選)關(guān)于銀行營銷人員分類正確的有(　　)。

　　A.從業(yè)務(wù)分：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　B.從市場分：市場開拓經(jīng)理、市場維護經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理

　　C.從級別分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理

　　D.從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　E.從職責分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員

　　44.(判斷)誠信、自信心、豁達大度、堅韌性和進取心是銀行營銷人員應(yīng)具有的品質(zhì)特征。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　考點10：營銷機構(gòu)

　　45.(多選)商業(yè)銀行營銷組織的模式主要有(　　)。

　　A.區(qū)域型營銷組織

　　B.市場型營銷組織

　　C.產(chǎn)品型營銷組織

　　D.職能型營銷組織

　　E.總分型營銷組織

　　46.(多選)總行的主要職責包括(　　)。

　　A.制定營銷戰(zhàn)略

　　B.上傳下達

　　C.研究細化營銷方案

　　D.客戶開發(fā)與維護

　　E.建立海內(nèi)外營銷網(wǎng)絡(luò)

　　47.(判斷)銀行的營銷組織職責與銀行的組織制度是相互獨立的。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　考點11：營銷管理

　　48.(單選)銀行營銷管理主要活動依次為(　　)。

　　A.分析營銷機會——制定營銷戰(zhàn)略—一設(shè)計營銷方案——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實施營銷控制

　　B.設(shè)計營銷方案——分析營銷機會——制定營銷戰(zhàn)略——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實施營銷控制

　　C.制定營銷戰(zhàn)略——設(shè)計營銷方案——分析營銷機會——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——實施營銷控制

　　D.分析營銷機會——調(diào)整業(yè)務(wù)組合——制定營銷戰(zhàn)略—一設(shè)計營銷方案——實施營銷控制

　　49.(多選)市場營銷中的4Ps指(　　)。

　　A.產(chǎn)品

　　B.價格

　　C.促銷

　　D.渠道

　　E.市場影響力

　　50.(判斷)從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標市場。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　51.(判斷)從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略(Production)、定價策略(Price)、營銷渠道策略(Plaee)和促銷策@(Promotion)。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　考點12：品牌營銷

　　52.(單選)(　　)是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競爭者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號、設(shè)計或它們的綜合運用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的一種營銷活動。

　　A.產(chǎn)品營銷

　　B.品牌營銷

　　C.服務(wù)營銷

　　D.網(wǎng)絡(luò)營銷

　　53.(多選)品牌競爭的基礎(chǔ)有(　　)。

　　A.產(chǎn)量競爭

　　B.質(zhì)量競爭

　　C.價格競爭

　　D.服務(wù)競爭

　　E.品牌競爭

　　54.(判斷)銀行的優(yōu)秀管理者是銀行的核心競爭力。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　考點13：策略營銷

　　55.(單選)下列不屬于大眾營銷的特點的是(　　)。

　　A.目標大

　　B.針對性不強

　　C.提供個性化服務(wù)

　　D.效果差

　　56.(多選)屬于商業(yè)銀行為了達到營銷目的而采取的營銷策略有(　　)。

　　A.低成本策略

　　B.產(chǎn)品差異策略

　　C.專業(yè)化策略

　　D.大眾營銷策略

　　E.情感營銷策略

　　57.(判斷)交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，立足點不是放在挽留老客戶上，而是放在爭取新客戶上。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤

　　考點14：定向營銷

　　58.(多選)在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有(　　)。

　　A.感覺

　　B.認知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　59.(多選)在定向營銷中銀行與客戶的交流階段通常會涉及的步驟有(　　)。

　　A.感覺、認知

　　B.宣傳、介紹

　　C.發(fā)展、保留

　　D.發(fā)展、再發(fā)展

　　E.獲得

　　60.(多選)下列有關(guān)定向營銷的說法，正確的是(　　)。

　　A.銀行應(yīng)該及時了解客戶.了解市場的動態(tài)需求變化

　　B.銀行應(yīng)該設(shè)計和發(fā)展?jié)M足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

　　C.銀行應(yīng)該想辦法激發(fā)客戶的消費行為

　　D.目前.我國銀行與客戶之間的動態(tài)交流機制比較完善

　　E.與國外銀行相比.國內(nèi)銀行在定向營銷方面做的比較好

　　61.(判斷)在與客戶的交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點通常以廣告形式最為常見。(　　)

　　A.正確

　　B.錯誤