4. 人事專(zhuān)題
4.1 領(lǐng)導(dǎo)、管理人們
4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)力定義、管理定義、區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)力和管理及代表人物和觀(guān)點(diǎn)、監(jiān)督的定義
*leadership領(lǐng)導(dǎo)力定義：activity、influencing、willingly、interpersonal influence、個(gè)人影響力、自愿、影響團(tuán)隊(duì)、達(dá)到目標(biāo)
*management管理定義：using the organization’s resources to meet its goal and being accountable to owners (shareholders or government) (管理者：交易領(lǐng)導(dǎo)者transaction leader)P284
*區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)力和管理：領(lǐng)導(dǎo)熱衷于change，好的領(lǐng)導(dǎo)力可以應(yīng)變各種變化
**代表人：
Kotter：管理應(yīng)對(duì)復(fù)雜(Complexity)情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付變化(change)
Bennis：管理注重內(nèi)控系統(tǒng)(system)和短期，領(lǐng)導(dǎo)注重人們(people)和長(zhǎng)期
*監(jiān)督的定義：interface、介于operational core與management中間(front-line manager、大多數(shù)時(shí)間是工人、管理層和非管理層之間的橋梁、進(jìn)行日常工作) P295
4.1.2 管理學(xué)的代表人物及理論內(nèi)容、Fayol管理五大職能、FW Taylor科學(xué)管理、Mayo人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、后人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(Maslow，Hertzberg)、Peter Drucker管理過(guò)程、Mintzber 管理者的角色
*管理學(xué)代表人物及理論內(nèi)容：
Scientific/classical theory of management科學(xué)管理——Fayol，Taylor
The human relations school人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——Mayo
Functions of a manager管理者的職能——Mintzber，Drucker
*Fayol管理五大職能：five functions of management—POCCC
Planning(determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units確定發(fā)展目標(biāo)、策略、流程等)
Organizing(establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立組織結(jié)構(gòu)、下放權(quán)力)
Commanding(giving instructions下達(dá)命令)
Coordinating(harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一)
Controlling(measuring & correcting評(píng)估和糾正)
后人/現(xiàn)代管理學(xué)增加兩點(diǎn)：Motivating(激勵(lì))、Communicating(溝通)
*Taylor科學(xué)管理：現(xiàn)代科學(xué)管理之父、科學(xué)管理的原理(4個(gè))和方法(4個(gè))、計(jì)件工資piecework
Principles科學(xué)管理的原理：
The development of true science of work發(fā)展真正的科學(xué)(收集所有知識(shí)并明細(xì)化分)
The scientific selection & progressive development of workers科學(xué)挑選員工并培訓(xùn)(提供最合適的工作)
The applications of techniques to plan制定科學(xué)的工作方法(評(píng)估并控制工作、為了最大產(chǎn)能)
The constant & intimate co-operation員工和管理層的合作
Techniques科學(xué)管理的方法：
Work study techniques研究工作方法(分析任務(wù)、找出最有效的方法、不準(zhǔn)出錯(cuò))
Planning & doing were separated規(guī)劃人和實(shí)施者分離
Jobs were micro-designed工作分解詳細(xì)(簡(jiǎn)單、單一的任務(wù))
Workers were paid incentives員工薪水(激勵(lì)作用)
*Mayo人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：注重social relationships
Hawthorne實(shí)驗(yàn)(宣泄效應(yīng)、發(fā)泄不滿(mǎn)、與領(lǐng)導(dǎo)層溝通交流—心情變得舒暢也感覺(jué)到了管理層的關(guān)心、生產(chǎn)效率提高)
*后人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(Neo-human relations)——Marslow，Hertzberg
——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment崗位中強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感也能帶來(lái)績(jī)效的上升
*Drucker管理過(guò)程Mngt Process：
注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic function — economic performance;管理過(guò)程的步驟(5步)
管理過(guò)程的步驟：為組織設(shè)立目標(biāo)、為目標(biāo)工作、激勵(lì)員工、工作評(píng)估衡量、培訓(xùn)員工
Drucker認(rèn)為：企業(yè)管理最重要的責(zé)任(overriding responsibility)：經(jīng)濟(jì)效益(economic performance)
*Mintzberg 管理者的角色Roles(3大角色、10小角色)
3大角色：interpersonal人際關(guān)系角色、informational信息角色、decisional決策角色
10小角色：3、3、4
人際關(guān)系：figurehead首腦、leader領(lǐng)導(dǎo)者、liaison person聯(lián)絡(luò)人
信息角色：監(jiān)管者monitor、發(fā)言人spokesman、信息傳播者disseminator
決策角色：企業(yè)家entrepreneur、資源分配管理recourse allocation administrator、商議者negotiator、傳遞者(解決問(wèn)題者)mediator
觀(guān)點(diǎn)：管理者不能總是作為計(jì)劃者、管理者工作亂且不連續(xù)、管理者每天有職責(zé)要履行等
，我們將會(huì)及時(shí)處理。