12345市民服務(wù)熱線是近年來(lái)政府推出的服務(wù)舉措之一，其宗旨是為廣大市民提供便捷的服務(wù)渠道，解決各種問(wèn)題和困難。那么，這項(xiàng)服務(wù)是否真的有用呢？

首先，從使用率上來(lái)看，12345市民服務(wù)熱線的使用率是比較高的。這說(shuō)明市民對(duì)于這個(gè)服務(wù)的信任度較高，也說(shuō)明這個(gè)服務(wù)有一定的需求。有不少市民在生活中遇到了一些難題，比如環(huán)境衛(wèi)生、交通狀況、社區(qū)治安等等問(wèn)題，而通過(guò)撥打12345電話，他們可以得到相應(yīng)的幫助和解答，這對(duì)于緩解市民的困難和疑慮是有一定作用的。

其次，12345市民服務(wù)熱線的使用也可以促進(jìn)政府的服務(wù)水平的提升。政府可以通過(guò)這個(gè)渠道及時(shí)了解市民的需求和意見，進(jìn)而根據(jù)市民的反饋意見來(lái)改進(jìn)和完善現(xiàn)有的服務(wù)。這也能夠提高政府的透明度和公信力，讓市民更加信任政府，從而形成良好的政民關(guān)系。

然而，12345市民服務(wù)熱線也存在一些問(wèn)題。比如，有些市民反映，他們?cè)趽艽?2345電話時(shí)，往往需要等待很久才能接通，或者接通后得到的答復(fù)并不及時(shí)和滿意。這意味著政府在服務(wù)方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓市民真正感受到政府的服務(wù)。

綜上所述，12345市民服務(wù)熱線是一項(xiàng)有用的服務(wù)，可以為市民提供便捷的服務(wù)渠道，解決市民的各種問(wèn)題和困難。同時(shí)，政府也可以通過(guò)這個(gè)渠道了解市民的需求和意見，提高政府的服務(wù)水平和公信力。然而，政府在服務(wù)方面還需要不斷加強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓市民更加滿意。