近日，不少順豐快遞用戶反映稱，他們?cè)谙聠螘r(shí)選擇的是特快服務(wù)，但最終收到的卻是標(biāo)準(zhǔn)快遞，讓人十分不滿。

據(jù)了解，順豐快遞的特快服務(wù)是指在全國(guó)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)的快遞服務(wù)，而標(biāo)準(zhǔn)快遞則是在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。很多用戶在下單時(shí)都會(huì)選擇特快服務(wù)，原本期待著快速收到包裹，卻不想遭遇變相的“降級(jí)”。

對(duì)于這種情況，順豐快遞表示，可能是由于物流量過(guò)大，導(dǎo)致部分特快訂單無(wú)法按時(shí)派送。同時(shí)，順豐快遞也表示，對(duì)于因此而導(dǎo)致的用戶不滿，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償和道歉。

但是，這種情況的發(fā)生確實(shí)會(huì)對(duì)用戶的信任造成影響。特快服務(wù)的價(jià)格較標(biāo)準(zhǔn)快遞要高出不少，用戶選擇特快服務(wù)也是出于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任和期望。如果順豐快遞不能夠保證特快服務(wù)的穩(wěn)定性，那么用戶的信任度也會(huì)隨著降低。

對(duì)于這種情況，建議順豐快遞在接單時(shí)，要根據(jù)實(shí)際物流量情況，合理分配資源，避免出現(xiàn)特快訂單被“降級(jí)”的情況。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的情況，要及時(shí)進(jìn)行賠償和道歉，以此恢復(fù)用戶的信任和滿意度。