地鐵站務(wù)員是地鐵站內(nèi)負責(zé)維護秩序、保障乘客安全的工作人員。他們的職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：

1. 維持地鐵站內(nèi)的秩序。地鐵站作為人流密集的公共場所，站務(wù)員需要時刻關(guān)注站內(nèi)的秩序，防止乘客違規(guī)行為和突發(fā)事件的發(fā)生。例如，制止乘客在站內(nèi)吸煙、打鬧等不文明行為，及時處理因人流擁擠引起的糾紛。

2. 協(xié)助乘客出行。站務(wù)員需要掌握地鐵站內(nèi)的路線和站點信息，為乘客提供出行咨詢和指引，并協(xié)助乘客處理因列車晚點、故障等原因引起的出行困難。

3. 維護設(shè)備設(shè)施。地鐵站內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施需要定期維護和檢修，站務(wù)員需要定期檢查和維護站內(nèi)的電梯、自動扶梯、廣播等設(shè)備設(shè)施，保障地鐵站正常運行。

對于地鐵站務(wù)員來說，除了上述職責(zé)外，還需要具備以下幾個方面的能力和素質(zhì)：

1. 溝通能力。站務(wù)員需要與乘客、同事、領(lǐng)導(dǎo)等多方進行溝通，因此需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

2. 應(yīng)變能力。地鐵站作為公共場所，突發(fā)事件時有發(fā)生的可能，站務(wù)員需要具備應(yīng)變能力，能夠快速處理突發(fā)事件，并妥善處理相關(guān)事宜。

3. 服務(wù)意識。站務(wù)員需要具備良好的服務(wù)意識，能夠為乘客提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，為乘客出行提供便利。

總之，地鐵站務(wù)員是地鐵站內(nèi)不可或缺的一份子，他們的職責(zé)不僅僅是維持地鐵站的秩序和保障乘客的安全，更是為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。