旅行社接待工作是指旅行社為游客提供服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，其特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：

1. 客戶導(dǎo)向：旅行社接待工作以客戶為中心，注重滿足客戶的需求和期望。在接待游客時(shí)，應(yīng)該了解客戶的旅游目的、預(yù)算、興趣等信息，以便為其提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

2. 細(xì)致入微：旅行社接待工作需要關(guān)注細(xì)節(jié)，從接機(jī)、安排住宿到旅游路線的規(guī)劃，都需要考慮周全，確保游客的旅游體驗(yàn)順利和愉快。

3. 組織協(xié)調(diào)能力：旅行社接待工作需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)和組織好各類旅游活動(dòng)，如景點(diǎn)游覽、節(jié)目演出、餐飲、交通等，確保旅游行程的順利進(jìn)行。

4. 溝通能力：旅行社接待工作需要具備良好的溝通能力，能夠與游客進(jìn)行有效的溝通，解答游客的疑問和提供咨詢。同時(shí)，還需要與景點(diǎn)、酒店、旅游服務(wù)提供商等多方進(jìn)行溝通，確保旅游行程的協(xié)調(diào)順利。

5. 服務(wù)意識(shí)：旅行社接待工作需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于游客的投訴和意見，需要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決問題，確保游客的滿意度。

總之，旅行社接待工作需要具備綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，旅行社需要重視培養(yǎng)和提升接待工作人員的能力和素質(zhì)，以為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。