主動(dòng)服務(wù)是指在服務(wù)過程中，服務(wù)人員通過不斷積極的主動(dòng)行動(dòng)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。主動(dòng)服務(wù)的核心是關(guān)注客戶需求，滿足客戶需求。以下是主動(dòng)服務(wù)的三大原則：

第一，主動(dòng)溝通。服務(wù)人員應(yīng)該始終保持良好的溝通，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求和要求，及時(shí)提供相關(guān)的服務(wù)信息和建議。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，注意觀察客戶的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決客戶可能面臨的問題。

第二，主動(dòng)解決問題。在服務(wù)過程中，客戶可能會(huì)遇到各種問題，服務(wù)人員應(yīng)該積極主動(dòng)地解決這些問題，提供有效的解決方案。同時(shí)，服務(wù)人員還應(yīng)該為客戶提供更多的選擇，讓客戶自主選擇最適合自己的方案。

第三，主動(dòng)反饋。服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)反饋客戶的意見和建議，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)人員還應(yīng)該在日常工作中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，主動(dòng)服務(wù)是一種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，是服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。只有通過不斷地主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)人員才能夠獲得客戶的信任和支持，提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌形象。