CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文意為“客戶關(guān)系管理”。

CRM是一種企業(yè)管理的策略，是指通過建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和增長。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和支持，從而提高客戶滿意度和忠誠度。同時，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場分析和預(yù)測，優(yōu)化營銷策略和銷售流程，提高銷售效率和業(yè)績。

CRM系統(tǒng)通常包括客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理和市場營銷等模塊。通過集成這些模塊，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，從客戶獲取、培養(yǎng)、發(fā)展到維護(hù)和回收，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。

總之，CRM是一種重要的企業(yè)管理策略和工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和增長。