東方航空是中國(guó)的一家領(lǐng)先的航空公司，近年來(lái)一直致力于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)顧客，東方航空決定轉(zhuǎn)向人工服務(wù)。

首先，東方航空針對(duì)不同的客戶(hù)需求，設(shè)置了多條服務(wù)熱線。這些熱線由專(zhuān)業(yè)的客服人員接聽(tīng)，他們能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的解答和幫助。此外，東方航空還在多個(gè)城市設(shè)立了客服中心，方便顧客到場(chǎng)咨詢(xún)或解決問(wèn)題。這些客服中心不僅提供航班信息查詢(xún)和訂票服務(wù)，還為顧客提供旅行建議和機(jī)場(chǎng)接送等服務(wù)。

其次，東方航空在機(jī)場(chǎng)也設(shè)立了人工服務(wù)柜臺(tái)，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流，東方航空的客服人員能夠更好地了解顧客的需求，提供更加貼心的服務(wù)。此外，東方航空還在機(jī)場(chǎng)設(shè)置了自助服務(wù)設(shè)施，如自助值機(jī)機(jī)器和自助行李托運(yùn)設(shè)備，方便客戶(hù)快速完成登機(jī)手續(xù)。

最后，東方航空還在官網(wǎng)和手機(jī)APP上提供了人工服務(wù)的在線聊天功能?？蛻?hù)可以通過(guò)在線聊天咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，與客服人員進(jìn)行即時(shí)溝通，快速解決問(wèn)題。

總之，東方航空通過(guò)多種方式轉(zhuǎn)向人工服務(wù)，為客戶(hù)提供更加全面、便捷和高效的服務(wù)。這樣的服務(wù)轉(zhuǎn)型，將進(jìn)一步提升東方航空的服務(wù)水平，為廣大旅客帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。