關(guān)于舉辦湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構(gòu)糾紛調(diào)解機制與投訴處理技巧培訓(xùn)班的通知

中證協(xié)發(fā)[2018] 52 號

　　各會員單位：

　　為推動湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構(gòu)投訴處理與糾紛行業(yè)調(diào)解的有效對接,提高客戶服務(wù)人員和投訴處理人員的糾紛調(diào)解處理能力,中國證券業(yè)協(xié)會與湖南省證券業(yè)協(xié)會定于2018年4月18日聯(lián)合舉辦“湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構(gòu)糾紛調(diào)解機制與投訴處理技巧培訓(xùn)班”�，F(xiàn)將培訓(xùn)班相關(guān)事項通知如下:

　　一、培訓(xùn)對象

　　湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構(gòu)投訴處理專員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容安排

　　1、糾紛調(diào)解機制介紹及相關(guān)案例分析;

　　2、投訴處理原則及具體工作方法。

　　三、培訓(xùn)師資

　　1、湖南省證券業(yè)協(xié)會秘書長劉丹岳

　　(中南大學(xué)商學(xué)院兼職碩士研究生導(dǎo)師);

　　2、興業(yè)證券總部客戶服務(wù)中心部門經(jīng)理高文彬

　　(中國證券業(yè)協(xié)會面授培訓(xùn)講師，福建江夏學(xué)院“行業(yè)導(dǎo)師”)。

　　四、培訓(xùn)時間和地點

　　時間：2018年4月18日14:30-17:30(半天);

　　地點：湖南省長沙市華天大酒店(總店)C座三樓湖南廳。

　　五、培訓(xùn)要求

　　(一)參加培訓(xùn)的學(xué)員請?zhí)崆鞍才藕霉ぷ?認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　(二)本次培訓(xùn)將在中國證券業(yè)協(xié)會后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)信息庫中記錄3個必修學(xué)習(xí)。

　　六、培訓(xùn)費用及報名方式

　　具體報名及繳費事宜請咨詢湖南省證券業(yè)協(xié)會。

　　聯(lián)系人： 王蘭蘭/張 逵

　　聯(lián)系電話：0731-82199783/0731-82181521

　　中國證券業(yè)協(xié)會

　　湖南省證券業(yè)協(xié)會

　　2018年4月3日