三、工程項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論

　　(1)過程管理理論 PDCA 循環(huán)，計劃-實施-檢查-控制

　　(2)三階段控制理論

　　事前、事中、事后控制。事前計劃預(yù)控，事中自控和監(jiān)控，事后偏差糾正

　　(3)三全控制全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與。

　　(二)國際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)

　　制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系規(guī)定了質(zhì)量管理的 8 項基本原則

　　1、以顧客關(guān)注為焦點

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3、全員參與

　　4、過程方法(四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn))

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　6、持續(xù)改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是生產(chǎn)、服務(wù)組織追求的一個永恒目標(biāo))

　　7、基于事實的決策方法

　　8、互利的供方關(guān)系四、建立和實施質(zhì)量管理體系

　　建立項目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：

　　(1)確定項目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　(2)結(jié)合項目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，把質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各項工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

　　(3)結(jié)合項目團(tuán)隊職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能(包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動)分層次分解到各職能部門、各個作業(yè)人員。

　　(4)在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

　　(5)制訂具體的可操作的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：

　　1)明確各層次的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理職能。

　　2)明確各層次之間的配合和接口。

　　3)明確實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程順序，明確過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測的環(huán)節(jié)和頻率以及標(biāo)準(zhǔn)。

　　4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。

　　5)明確記錄和報告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格。

　　(6)按質(zhì)量計劃組織實施。按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測，做好監(jiān)測記錄。

　　(7)及時清除不合格工程，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，歷年考題

　　12 年

　　52.工程質(zhì)量管理的“三全控制”是指( )。

　　A.全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　B.全面質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　C.全要素質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　D.全要素質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　答案：A

　　11 年

　　52.工程項目具體質(zhì)量計劃的主要工作不包括( )。

　　A.確定影響工程項目質(zhì)量的因素

　　B.明確項目團(tuán)隊各層次的質(zhì)量管理職能

　　C.編制收集記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格

　　D.明確項目團(tuán)隊各層次間的配合和接口

　　答案：A

　　07 年

　　54.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質(zhì)量方針和目標(biāo);②持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;③結(jié)合 WBS 分解質(zhì)量目標(biāo);④制定項目質(zhì)量計書;⑤按照質(zhì)量計劃組織實施;⑥結(jié)合項目團(tuán)隊職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是( )。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　復(fù)習(xí)指導(dǎo)：本節(jié)內(nèi)容較難掌握，歷年考試中本節(jié)接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標(biāo)題性內(nèi)容。

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