第四節(jié) 工程項(xiàng)目溝通管理

　　一、概述

　　(一) 工程項(xiàng)目溝通管理的含義和形式

　　1、工程項(xiàng)目溝通管理的含義

　　工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

　　(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

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　　2、工程項(xiàng)目溝通的形式

　　形式：反饋：?jiǎn)蜗驕贤�、雙向溝通。信息流向：垂直、橫向、網(wǎng)絡(luò)。媒介：語(yǔ)言、非語(yǔ)言范圍：內(nèi)部和外部。正式程度：正式和非正式

　　(1)正式溝通

　　項(xiàng)目手冊(cè)、各種書(shū)面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議

　　(2)非正式溝通

　　聊天、喝茶、吃飯等等

　　二、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容

　　1、內(nèi)部溝通

　　在明確工作任務(wù)時(shí)，需要以下溝通

　　(1) 解釋工作成果要求

　　(2) 明確所期望付出的努力以及工作期限

　　(3) 盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息

　　(4) 當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接。留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論一次富有成效的溝通可以提供如下機(jī)會(huì)

　　(1)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　(2)將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展信息通報(bào)給大家

　　(3)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通

　　(4)確保整個(gè)專家園地

　　2、外部溝通

　　(1)上級(jí)企業(yè)管理層的溝通

　　(2)與業(yè)主的溝通 1)使業(yè)主理解項(xiàng)目、減少干預(yù)或越級(jí)指揮

　　2)通過(guò)溝通可使項(xiàng)目經(jīng)理在做出決策時(shí)考慮業(yè)主的期望

　　3)業(yè)主委托任務(wù)后，要將項(xiàng)目前期策劃和決策過(guò)程告知項(xiàng)目經(jīng)理

　　(3)與設(shè)計(jì)單位的溝通

　　(4)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)的溝通

　　(5)與供應(yīng)商的溝通

　　(6)與其他單位的溝通

　　三、消除溝通障礙

　　1、常見(jiàn)的溝通障礙

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　語(yǔ)言、發(fā)送者個(gè)人問(wèn)題、心里或個(gè)性問(wèn)題

　　(2)信息傳遞的障礙

　　時(shí)間不適、媒介不當(dāng)、信息沖突

　　(3)接受者的障礙對(duì)信息的理解

　　(4)組織內(nèi)部固有障礙

　　組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)不清、組織氣氛不和諧

　　(5)反饋的忽視

　　2、如何實(shí)現(xiàn)過(guò)程項(xiàng)目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語(yǔ)言能力和心里水平

　　(2)注重信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　(3)堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則

　　(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機(jī)制

　　12 年考題

　　70.按照是否需要反饋，工程項(xiàng)目溝通可以分為( )。

　　A.橫向溝通

　　B.垂直溝通

　　C.網(wǎng)狀溝通

　　D.單向溝通

　　E.雙向溝通

　　答案：DE

　　復(fù)習(xí)指導(dǎo)：本章溝通也是重要的考試內(nèi)容。每年必考，大多一個(gè)題目左右。重要的是掌握溝通的形式，其次是溝通的重要性，以及內(nèi)部溝通的內(nèi)容，外部溝通的注意點(diǎn)。及溝通障礙的種類及消除。

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