四、工程項(xiàng)目的主要利害關(guān)系方及其要求和期望

　　工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對(duì)某個(gè)工程項(xiàng)目的合理要求及期望。

　　(一)工程項(xiàng)目利益相關(guān)方

　　工程項(xiàng)目利益相關(guān)方指影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程影響的所有個(gè)體、群體和組織。

　　(二)工程項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　　①業(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　�、谧稍儾块T──合理的報(bào)酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，按時(shí)支付工作報(bào)酬。

　�、鄢邪�商──優(yōu)厚的利潤(rùn)，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時(shí)提供服務(wù)。

　�、芄┴浬泰ぉひ�(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤(rùn)率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　�、萆�產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門──按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營(yíng)。

　�、拚�府機(jī)構(gòu)──與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　　⑦金融機(jī)構(gòu)──貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供較高的回報(bào)，按期清償債務(wù)。

　�、喙�用設(shè)施管理部門──及時(shí)提出對(duì)服務(wù)的要求，將工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　�、嵘鐣�(huì)公眾──工程建設(shè)期無(wú)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會(huì)效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理。

　�、鈨�(nèi)部各部門──松馳的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　　【例題1-7】(2013年真題)對(duì)于政府直接投資的項(xiàng)目，政府的要求和期望不包括(　)。

　　A.質(zhì)量合格

　　B.松弛的工作進(jìn)度

　　C.投資適當(dāng)

　　D.符合國(guó)家規(guī)劃

　　【答案】B

　　【解析】工程項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的要求和期望：1.政府機(jī)構(gòu)──與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。2.咨詢部門──合理的報(bào)酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，按時(shí)支付工作報(bào)酬。3.內(nèi)部各部門──松馳的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。4.業(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。參見教材P7。

　　五、國(guó)際上廣為流傳的項(xiàng)目管理知識(shí)體系

　　由項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目管理工作內(nèi)容和項(xiàng)目管理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化文件構(gòu)成。

　　(一)PMBOK

　　PMBOK是項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南的縮寫，它已經(jīng)成為了美國(guó)項(xiàng)目管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　PMBOK的知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和集成管理。

　　項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)��?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾

　　(二)PRINCE2

　　PRINCE是受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理的縮寫。

　　8類管理要素：組織、計(jì)劃、控制、項(xiàng)目階段、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量、配置管理和變更控制。

　　8個(gè)管理過(guò)程：項(xiàng)目準(zhǔn)備SU、項(xiàng)目計(jì)劃PL、項(xiàng)目活動(dòng)IP、項(xiàng)目指導(dǎo)DP、階段控制CS、產(chǎn)品交付管理MP、項(xiàng)目階段邊界管理SB和項(xiàng)目收尾CP。PL和DP貫穿于項(xiàng)目始終，支持其他六個(gè)過(guò)程。

　　4種管理技術(shù)：基于產(chǎn)品的計(jì)劃、變化控制方法、質(zhì)量評(píng)審技術(shù)以及項(xiàng)目文檔化技術(shù)。

　　【例題1-8】(2009年真題)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PRINCE2)涉及了8類管理要素，包括(　)等。

　　A.項(xiàng)目啟動(dòng) B.計(jì)劃

　　C.風(fēng)險(xiǎn)管理 D.組織

　　E.項(xiàng)目交付

　　【答案】BCD

　　【解析】8類管理要素：組織、計(jì)劃、控制、項(xiàng)目階段、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量、配置管理和變更控制。參見教材P8。

　　(三)ICB

　　ICB是國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的縮寫，是由國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)建立的知識(shí)體系。它要求國(guó)際項(xiàng)目管理人員必須具備的專業(yè)資質(zhì)包括7大類、60細(xì)項(xiàng)。

　　(1)7大類專業(yè)資質(zhì)主要有：基本項(xiàng)目管理、方法和技術(shù)、組織能力、社會(huì)能力、一般管理、個(gè)人態(tài)度、一般印象。

　　分類、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、參照構(gòu)成了完整的ICB評(píng)估系統(tǒng)。

　　(2)ICB與PMI、PRINCE2的不同點(diǎn)

　　PMI關(guān)注項(xiàng)目流程;PRINCE2關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品;ICB關(guān)注項(xiàng)目管理者的資質(zhì)和能力。

　　【例題1-9】(2010年真題)《國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(ICB)》的關(guān)注重點(diǎn)是(　)

　　A.項(xiàng)目管理者資質(zhì)與能力

　　B.項(xiàng)目流程

　　C.對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　D.項(xiàng)目變化控制

　　【答案】A

　　【解析】PMI關(guān)注項(xiàng)目流程;PRINCE2關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品;ICB關(guān)注項(xiàng)目管理者的資質(zhì)和能力。參見教材P8～9。

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