2018年咨詢工程師《組織管理》基礎(chǔ)考點(diǎn)：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

　　工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

　　一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的和意義

　　(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的

　　通過管理工作，使建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策、精心設(shè)計(jì)、精心施工，建設(shè)質(zhì)量合格的工程項(xiàng)目，保證投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(二)質(zhì)量管理的意義

　　1.工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作的質(zhì)量如何，是建設(shè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　2.工程項(xiàng)目建設(shè)牽涉到國(guó)家和社會(huì)方方面面，搞好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，是項(xiàng)目管理者對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　3.項(xiàng)目的質(zhì)量管理關(guān)系到工程項(xiàng)目建設(shè)參與各方的利益。

　　二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

　　1.工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性較多。

　　2.工程項(xiàng)目形體龐大，高投入，周期長(zhǎng)，牽涉面廣，具有風(fēng)險(xiǎn)性。

　　3.影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多。

　　4.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理難度較大。

　　5.工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性。

　　三、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論

　　(1)過程管理理論。即 PDCA 循環(huán)，通過 PDCA 循環(huán)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。

　　(2)三階段控制理論。即對(duì)質(zhì)量進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制。事前進(jìn)行計(jì)劃預(yù)控，事中進(jìn)行自控和監(jiān)控，事后進(jìn)行偏差糾正。

　　(3)三全控制。是指全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制、全員參與控制。(二)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　8.互利的供方關(guān)系

　　四、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟：

　　(1)確定項(xiàng)目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)委托合同及合同附件規(guī)定的各項(xiàng)具體質(zhì)量要求和規(guī)定。

　　(2)結(jié)合項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，把質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各項(xiàng)工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

　　(3)結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能(包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng))分層次分解到各職能部門、各個(gè)作業(yè)人員。

　　(4)在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

　　(5)制訂具體的可操作的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，便于操作，一般采取上下結(jié)合的辦法進(jìn)行。

　　質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：①明確各層次的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理職能。

　　②明確各層次之間的配合和接口。要做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序。

　�、勖鞔_實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程順序，明確過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié)和頻率以及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)過程控制的原理按過程順序進(jìn)行控制，使每個(gè)工序都能保證質(zhì)量。

　　④確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。

　�、菝鞔_記錄和報(bào)告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格。

　　(6)按質(zhì)量計(jì)劃組織實(shí)施。按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好監(jiān)測(cè)記錄。

　　(7)及時(shí)清除不合格工程，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

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