第四節(jié) 工程項目的溝通管理

　　一、概述

　　(一)工程項目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項目溝通管理的含義 溝通的重要性性體現(xiàn)在：

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。

　　(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　2.工程項目溝通的形式

　　注意溝通方式的分類

　　(1)正式溝通

　　由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議

　　(2)非正式溝通

　　二、工程項目溝通的主要內(nèi)容

　　(一)內(nèi)部溝通

　　(1)解釋工作成果要求。

　　(2)明確所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。

　　(4)當(dāng)面進行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

　　(二)外部溝通

　　(1)與上級企業(yè)管理層的溝通

　　(2)與業(yè)主的溝通

　　(3)與設(shè)計單位的溝通

　　(4)與監(jiān)理機構(gòu)的溝通

　　(5)與供應(yīng)商的溝通

　　(6)與其他單位的溝通

　　三、消除溝通障礙

　　1.常見的溝通問題

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　包括語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題

　　(2)信息傳遞的障礙

　　(3)接受者的障礙

　　(4)組織內(nèi)部固有的障礙

　　(5)反饋的忽視

　　2.如何實現(xiàn)工程項目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平

　　(2)注重信息傳遞的及時性

　　(3)堅持統(tǒng)一目標的原則

　　(4)設(shè)置合理的組織機構(gòu)、營造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機制

　　【例題3—6】(2012真題)關(guān)于工程項目溝通管理的說法，錯誤的是( )。

　　A.溝通是工程項目管理的重要內(nèi)容

　　B.溝通會因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內(nèi)部問題和外部問題

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　【答案】D

　　【解析】溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內(nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。參見教材P69。