咨詢工程師《工程項目組織與管理》考試復(fù)習(xí)重點：　　工程項目溝通管理概述

　　(一)工程項目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項目溝通管理的含義

　　溝通的重要性體現(xiàn)在：

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件

　　(4)是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段

　　2.工程項目溝通的形式

　　溝通方式的分類：按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語音溝通(如交談、會談、報告或演講)和非語言溝通(如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等);按溝通范圍分為內(nèi)部溝通和外部溝通;按正式程度分正式溝通和非正式溝通。

　　(1)正式溝通

　　由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議。

　　(2)非正式溝通

　　【2014年考題·單選題】將溝通方式分為語言溝通和非語言溝通，是按照()分類的。

　　A.是否需要反饋

　　B.信息流向

　　C.溝通媒介

　　D.溝通范圍

　　“正確答案”C

　　“答案解析”按照溝通媒介分為語音溝通(如交談、會談、報告或演講)和非語言溝通(如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等)。