咨詢工程師《工程項(xiàng)目組織與管理》考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)：消除溝通障礙

　　1.常見的溝通問題

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　包括語言障礙、發(fā)送者個(gè)人問題、心理或個(gè)性問題。

　　(2)信息傳遞的障礙

　　包括時(shí)間不適、媒介不當(dāng)、信息沖突。

　　(3)接受者的障礙

　　(4)組織內(nèi)部固有的障礙

　　體現(xiàn)在三個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、各部門之間職責(zé)不清、組織氣氛不和諧。

　　(5)反饋的忽視

　　2.如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平

　　(2)注重信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性

　　(3)堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則

　　(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機(jī)制

　　【2012年考題·單選題】關(guān)于工程項(xiàng)目溝通管理的說法，錯(cuò)誤的是()。

　　A.溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容

　　B.溝通會(huì)因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內(nèi)部溝通和外部溝通

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　“正確答案”D

　　“答案解析”按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通。