2017年咨詢工程師《組織管理》考試重點(diǎn)4　工程項目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對某個工程項目的合理要求及期望。因此，首先要認(rèn)真識別和理解同工程項目密切相關(guān)各方的不同要求和期望(包括范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量以及其他目標(biāo))。相關(guān)各方總體利益是一致的，但關(guān)注的焦點(diǎn)不同，有時還在一些問題上有沖突，需要加以協(xié)調(diào)。至少需要從以下五個層面來理解：一是工程項目具有哪些利益相關(guān)方;二是他們具有哪些方面的要求和期望;三是他們每一個方面的具體要求和期望是什么;四是這些要求和期望具有什么樣的沖突;五是如何運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去協(xié)調(diào)這些沖突，并滿足或超出他們的合理要求及期望。

　　(一)工程項目利益相關(guān)方

　　工程項目利益相關(guān)方是指影響項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項目實(shí)施過程影響的所有個體、群體和組織。工程項目管理團(tuán)隊必須清楚誰是本工程項目的利益相關(guān)方，明確他們的要求和期望是什么，然后對這些要求和期望進(jìn)行管理和施加影響，確保工程項目獲得成功。工程項目利益相關(guān)方有許多不同的名稱和類型，對利益相關(guān)方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關(guān)方，圖1-2列出了工程項目的主要利益

　　(二)工程項目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　　下面是各主要利益相關(guān)方的要求和期望：

　　(1)業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

　　(2)咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報酬。

　　(3)承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達(dá)工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時提供服務(wù)。

　　(4)供應(yīng)商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　　(5)生產(chǎn)運(yùn)營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營。

　　(6)政府機(jī)構(gòu)——與整個國家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　　(7)金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。

　　(8)公用設(shè)施管理部門——及時提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　　(9)社會公眾——工程建設(shè)期無社會風(fēng)險、無污染及公害，在工程項目運(yùn)行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

　　(10)內(nèi)部各部門——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。