參考答案：

　　1.A【精析】客戶關(guān)系管理是指工程咨詢單位通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)是改善工程咨詢單位的市場營銷、客戶服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)處理的流程，使之趨于自動(dòng)化和更有效率，使分散于各部門的零散的客戶信 息變得完整有序，從而全面提高同客盧的交流能力。

　　2. B【精析】德.爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家 手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)�部專家的意覓，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的方法。

　　3. D【精析】系統(tǒng)分析方法是把亊務(wù)當(dāng)作一個(gè)整體來研究，把一個(gè)研究對(duì)象看作一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體觀點(diǎn)出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分之間的有機(jī)聯(lián)系和與外部環(huán)境的相互關(guān)系及變化過程，這是綜合的研究方法。系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供 了一種思考問題的思維方式

　　4. C【精析】在項(xiàng)目利益群體調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“問題分析”，是要找出項(xiàng)目主要目標(biāo)群體的核 心問題，即需要項(xiàng)目解決的核心問題是什久。

　　5. A【精析】人月費(fèi)單價(jià)法是目前國際競爭性工程咨詢招標(biāo)中常用的費(fèi)用計(jì)算方法，它由酬金、可報(bào)銷費(fèi)用 和不可預(yù)見費(fèi)三部分組成。人月費(fèi)率也稱月酬金，由咨詢?nèi)藛T的基本工資、社會(huì)福利費(fèi)、海外津貼與艱苦地區(qū)津貼，咨詢單隹管理費(fèi)和利潤組成。其中利潤是指稅前利潤，通常以基本工資、社會(huì)福利費(fèi)和咨詢單 位管理費(fèi)之和的百分比來計(jì)算。

　　6. A【精析】數(shù)據(jù)收集和輸入功能是指把分散在單位內(nèi)外各處的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，通過人工或設(shè)備輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式。

　　7. A【精析】公開招標(biāo)是指招標(biāo)人依法以發(fā)布招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織參加投標(biāo)。 采用這種方式可以吸引眾多的咨詢單位參加投標(biāo)，為一切有能力的咨詢單位提供一個(gè)平等競爭的機(jī)會(huì)， 招標(biāo)人也可以從眾多的咨詢單位中,挑選一個(gè)比較理想的機(jī)構(gòu)為其提供高質(zhì)量和高效率的咨詢服務(wù)，但 是，這種招標(biāo)方式招標(biāo)工作量較大、所需時(shí)間較多、招標(biāo)費(fèi)用較高，常用于工作內(nèi)容較復(fù)雜，投資額大的咨 詢項(xiàng)目。目前世行等國際金融組織的貸款項(xiàng)目大都要求在國際范圍內(nèi)公開招標(biāo)。

　　8. B【精析】注冊(cè)咨詢工程師(投資)考試成績管理：考試成績實(shí)行滾動(dòng)管理�？荚囈�3年為一個(gè)周期，參加 全部科目考試的人員須在連續(xù)3個(gè)考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目考試，參加部分科目考試的人員須在一個(gè)考 試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目考試�？荚嚦煽冇筛鞯貐^(qū)考試管理機(jī)構(gòu)公布。

　　9. B【精析】我國工程咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員分為三類：單位會(huì)員、聯(lián)系會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。

　　10. B【精析】中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)分立、合并的主管機(jī)關(guān)是國家發(fā)展改革委，中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格證書的有效期為3年。

　　11. D 精析】新的《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》(建設(shè)部令158號(hào))于2007年頒布。

　　12. C【精析】項(xiàng)目的邏輯框架需要重點(diǎn)匯總的內(nèi)容有：綱要目標(biāo)邏輯，綱要邏輯和指標(biāo)，活動(dòng)、措施，假定條件，驗(yàn)證依據(jù)，成本，先決條件等。

　　13. B【精析】咨詢成果所涉及的工程項(xiàng)目應(yīng)是總投資額在3 000萬元以上的項(xiàng)目，工程項(xiàng)目管理報(bào)告應(yīng)在項(xiàng)目移交建設(shè)單位后申報(bào)。

　　14. A【精析】FIDIC的使命：在不斷提高會(huì)員企業(yè)商業(yè)利益的同時(shí)，接受和堅(jiān)持工程咨詢業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　15. B【精析】2005年3月國家發(fā)展改革委頒布的《工程咨詢單位資格認(rèn)定辦法》中規(guī)定，甲級(jí)工程咨詢單位 應(yīng)當(dāng)具備以下資格標(biāo)準(zhǔn)：①基本條件：從事工程咨詢業(yè)務(wù)不少_于5年，申請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)范圍相應(yīng)咨詢成果 均不少于5項(xiàng)，無不良記錄;注冊(cè)資金不低于500萬元(事業(yè)單位除外);有固定的辦公場所，人均使用面積 不少于6平方米。技術(shù)力量：專職從事工程咨詢此務(wù)的技術(shù)人員不得少于60人，其中具有高級(jí)專業(yè)技 術(shù)、經(jīng)濟(jì)職稱的人員不得少于30%,注冊(cè)咨詢工程師(投資)不得低于技術(shù)人員總數(shù)的15%,聘用專職離退休專業(yè)技術(shù)人員不得高于技術(shù)人員總數(shù)的10%,以上人員不得同.時(shí)在兩個(gè)及以上工程咨詢單位執(zhí)業(yè);每 個(gè)專業(yè)領(lǐng)域配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員不少于5人和至少2名注冊(cè)咨詢工程師(投資);主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng) 具有注冊(cè)咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格，從事工程咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)不少于10年。③技術(shù)水平和技術(shù)裝備: 掌握現(xiàn)代工程技術(shù)和項(xiàng)目管理方法，技術(shù)裝備先進(jìn)，具有較完整的專業(yè)技術(shù)資料積累,以及處理國內(nèi)外相 關(guān)業(yè)務(wù)信息的手段;具有獨(dú)立或與國內(nèi)外工程咨詢單位合作承接國外工程咨詢業(yè)務(wù)的能力;直接從事業(yè) 務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員人均配備計(jì)算機(jī)不少于1臺(tái)，通信及信息處理手段完備，能應(yīng)用工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)系 統(tǒng)軟件開展業(yè)務(wù)，全部運(yùn)用計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)軟件完成工程咨詢成果文件編制和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。④管理水平：有完善的組織結(jié)構(gòu)、健全的、管理制度;有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和制度，已通過ISO 9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證的從優(yōu)。

　　16. B【精析】由于仲裁采取的是一裁終局制度，裁決生效之后.，當(dāng)事人不能上訴，也不能要求別的仲裁機(jī)構(gòu) 再次仲裁。

　　17. D【精析】關(guān)于爭議評(píng)審委員會(huì)(簡稱DRB):1975年美國率先引入了 DRB。世行在1995年1月提出了 用DRB代替工程師解決爭端。我國首次引進(jìn)DRB是在二灘水電站項(xiàng)目。

　　18. A【精析】根據(jù)我國《合同法》和《建設(shè)工程招標(biāo)代理合同(示范文本)》的規(guī)定，工程招標(biāo)代理人應(yīng)對(duì)招標(biāo) 工作中所出具有關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算、技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料等的科學(xué)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　19. A【精析】項(xiàng)目后評(píng)價(jià)單位接受后評(píng)價(jià)任務(wù)委托后，首要任務(wù)就是與委托人簽訂評(píng)價(jià)合同或相關(guān)協(xié)議，以明確各自在后評(píng)價(jià)工作中的權(quán)利和義務(wù)。

　　20. B【精析】我國發(fā)明專利的保護(hù)期為20年，實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為10年，均自專利申請(qǐng)日起計(jì)算。