二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”，錯誤的涂“B”。

11．按照韋納的成功和失敗的歸因理論，任務(wù)難度是屬于不穩(wěn)定的外在歸因。

12．霍桑實(shí)驗(yàn)表明，良好的福利條件有利于勞動效率的提高。

13．對最初態(tài)度和宣傳者所強(qiáng)調(diào)的方向一致的聽眾，進(jìn)行單方面的宣傳效果更好。

14．任何態(tài)度轉(zhuǎn)變都是在溝通信息與接受者原有態(tài)度存在差異的情況下發(fā)生的，研究表明，對于威信較高的溝通者，這種差異較大時，對接受者的態(tài)度影響也較大。

15．知覺者認(rèn)為某陌生人是“正直的（+3分）、友好的（+2分）、有忍耐力的（+1分）”,按照印象形成的平均模式，如果知覺者又發(fā)現(xiàn)這個人還是“謹(jǐn)慎的”（+1分）之后，知覺者對該陌生人的總體印象應(yīng)該更好。

16．在人際交往中避免目光接觸表明對交往的對方?jīng)]有興趣。

17．提供優(yōu)惠券可以增加顧客對相應(yīng)商品的喜愛。

18．根據(jù)社會交換理論，如果個體在一個具體的人際關(guān)系獲得的結(jié)果高于比較水平，個體將繼續(xù)交往。

19．討價還價的最佳策略是開頭采取強(qiáng)硬立場，然后只作出小小的讓步。

20．在人際交往中，人們最喜歡那些和自己有著相同自我暴露水平的人。

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

21．良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展分為三個階段，即注意階段、___________和___________。

22．態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的由認(rèn)知、___________和___________三個成分組成的心理傾向。

23．尋找目標(biāo)的過程包括：確定目標(biāo)、___________和___________。

24．人際沖突有兩種主要的形式，一種是___________沖突，另一種是___________沖突。

25．沙赫特和辛格的情緒歸因理論認(rèn)為，情緒由兩個因素組成，即：___________和___________。