四、簡答題(每小題7分，共28分)

1．社會組織形象具有哪些特點(diǎn)？

2．簡述公眾意志的特征及意志行動的過程。

3．消費(fèi)者公眾的需要有哪些？

4．針對逆反心理及行為，公共關(guān)系人員應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對策略？

五、論述題(14分)