30．演講口語表達(dá)的高級要求是（          ）

A．清晰性                                                   B．規(guī)范性

C．豐富性                                                   D．自如性

E．多彩性

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31．公共關(guān)系活動

32．利己性讀解

33．二難法

34．寒暄

35．協(xié)商型問句

四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36．簡述有聲語言的特點。

37．區(qū)別公眾的主要內(nèi)容有哪些?

38．大眾傳播模式與人際溝通方式的共同特點是什么?

39．幽默法在公關(guān)語言應(yīng)用中有何作用?

40．簡述網(wǎng)絡(luò)語言產(chǎn)生的文化背景。

41．演講具有哪些傳播效果?

五、論述題(10分)

42．如何進(jìn)行自我介紹和介紹他人?

六、案例分析題(10分)

43．某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎?”或者是：“先生，喝牛奶嗎?”結(jié)果銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶?”改變問法后銷售額大增。

問題：①分析商場休息室在服務(wù)員改變發(fā)問方式后銷售額猛增的原因。

②請問服務(wù)員后來采取了哪種發(fā)問方式?這種發(fā)問方式有什么特點?