二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.公共關(guān)系心理學的實證研究方法包括( )
A.觀察法
B.個案法
C.談話法
D.試驗法www.Examw.com
E.測驗法
2.情緒的基本狀態(tài)可以分為( )
A.心境
B.直覺
C.理智
D.激情
E.應(yīng)激
3.不服從行為有下列幾種情況( )
A.抗拒
B.消極抵抗
C.從眾
D.狡猾
E.自由主義的態(tài)度
4.下列屬于組織形象硬要素的是( )
A.組織的道德形象
B.組織的地理位置
C.組織的娛樂設(shè)施
D.組織的資金狀況
E.組織的無形資產(chǎn)
5.用以測定公眾態(tài)度的自我評定法包括( )
A.總加量表法
B.社會距離尺度法
C.問答法
D.投射法
E.語句完成法
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.需要
2.氣質(zhì)
3.公眾群體
4.刻板效應(yīng)
5.公眾態(tài)度
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.簡述影響組織凝聚力的因素。
2.簡述組織價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義。
3.簡述導(dǎo)致個體公眾產(chǎn)生利他行為的主要因素。
4.簡述社會組織形象的特點。
5.簡述近因效應(yīng)產(chǎn)生的幾個條件。
五、論述題(本大題16分)
試述國外最具代表性的幾種印象管理理論，并談?wù)勛约旱恼J識。