三、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
1.系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物有（        ）
A.法約爾                                                  B.申農(nóng)
C.貝達(dá)朗菲                                               D.普里高津
E.波特
2.科特指出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本特征有（        ）
A.動(dòng)力                                                      B.智力
C.心理健康                                               D.愿景
E.正直
3.法約爾認(rèn)為管理的要素包括                   （        ）
A.計(jì)劃                                                      B.組織
C.指揮                                                      D.協(xié)調(diào)
E.控制
4.作業(yè)管理是泰羅制的基本內(nèi)容之一，它包括（        ）
A.制定科學(xué)的工作方法                                   B.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開
C.制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法                            D.實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度
E.職能工長(zhǎng)制
5.雙因素理論中屬于激勵(lì)因素的有（        ）
A.責(zé)任                                                      B.工作條件
C.同事關(guān)系                                               D.工資
E.成就  
四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
1.核心能力
2.價(jià)值鏈
3.效價(jià)
4.朱蘭的質(zhì)量環(huán)