非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

21.物業(yè)服務(wù)合同

22.物業(yè)租金

23.保險(xiǎn)合同

24.物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)

25.產(chǎn)籍管理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26.簡述物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提交的資料。

27.特種設(shè)備維修委托管理的優(yōu)勢。

28.物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的意義。

29.簡答電子文件管理原則。

五、論述題（本大題10分）

30.試論述物業(yè)環(huán)境管理的措施有哪些。

六、案例題（本大題共15分）

31.　　某廣場一位業(yè)主賈先生在裝修時(shí)，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級建筑師，已計(jì)算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計(jì)出了改梁圖紙。

　　對業(yè)主賈先生的這一要求，管理處根據(jù)《裝修管理規(guī)定》耐心進(jìn)行解釋、說服，理所當(dāng)然地加以和善的回絕。然而，賈先生就是聽不進(jìn)去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。

問：

(1)物業(yè)管理公司是否能同意賈先生的要求？為什么？

(2)討論物業(yè)管理公司在裝飾裝修過程中的職責(zé)。