三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.前期物業(yè)管理

2.用戶入伙

3.房屋設(shè)備管理

4.風(fēng)險管理

5.物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù) 

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.簡答承接驗收與竣工驗收的區(qū)別。

2.簡答物業(yè)環(huán)境管理的措施。

3.簡答物業(yè)綜合經(jīng)營項目的選擇原則。

4.簡答電子文件管理原則。 

五、論述題（本大題10分）www.examｗ.com

論述用戶關(guān)系管理的含義和處理與用戶關(guān)系的原則。 

六、案例分析題（本大題15分）

北京某小區(qū)2號樓已經(jīng)交樓1年多，某日一位業(yè)主偶然來到小區(qū)業(yè)主共有的地下室，發(fā)現(xiàn)地下室內(nèi)垃圾遍地，經(jīng)過了解是施工時留下的，業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商清理，物業(yè)管理公司認(rèn)為是開發(fā)商的責(zé)任，不愿解決。

問：1.物業(yè)管理公司是否有責(zé)任負(fù)責(zé)地下室的衛(wèi)生？為什么？

2.為做好小區(qū)的清潔管理工作，物業(yè)管理公司需要采取哪些具體措施？

 （自考真題暫不提供答案）