非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)

　　26.簡(jiǎn)述決策具有的特點(diǎn)。

　　27.簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。

　　28.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守的原則。

　　29.簡(jiǎn)述管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)。

　　30.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素。

　　31.簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。

　　32.簡(jiǎn)述控制的必要性。

　　四、案例分析題(本大題25分)

　　M公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的研究生和本科生。目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。

　　員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找這些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，這些技術(shù)人員陸續(xù)開始尋找機(jī)會(huì)“跳槽”。

　　由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，住房不準(zhǔn)出售，員工離開公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無所有”，因此，這一制度并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工的積極性，使他們感到在公司沒有希望，既然沒有更好的出路，因此工作起來情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。結(jié)果導(dǎo)致員工士氣低下，人心渙散。

　　(一)單項(xiàng)選擇題(共5小題，每小題2分，共10分)

　　33.M公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是

　　A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理 B.有人發(fā)起組織，一哄而起

　　C.共同的利益與感情 D.共同的興趣與愛好

　　34.出國(guó)培訓(xùn)的技術(shù)人員陸續(xù)“跳槽”主要是由于他們的哪類需要未能得到滿足?

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　35.M公司分到商品房的骨干員工依然不斷提出辭職主要是由于他們的哪類需要未能得到滿足?

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　36.下述哪個(gè)理論能夠解釋M公司從外部招聘來的人才干了不久就“另謀高就”?

　　A.需要層次理論 B.期望理論

　　C.公平理論 D.權(quán)變理論

　　37.根據(jù)管理方格理論，M公司的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于

　　A.貧乏型 B.任務(wù)型

　　C.中庸之道型 D.團(tuán)隊(duì)型

　　(二)論述題(共15分)

　　38.根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)問該公司面臨的主要問題是什么，如果你是M公司總經(jīng)理應(yīng)該如何有效的激勵(lì)企業(yè)人員以便留住人才?