二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.公關的基本功能包括

A.收集信息 B.輔助決策

C.傳播推廣 D.協(xié)調溝通

E.提供服務

22.公關人員的基本能力包括

A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力

C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力

E.掌握政策和理論的能力

23.非正式團體的類型有

A.友誼型 B.同好型

C.工作型 D.自衛(wèi)型

E.互利型

24.根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾

E.周期公眾

25.流行的特點包括

A.穩(wěn)定性 B.新奇性

C.時效性 D.周期性

E.兩極性

26.影響和改變態(tài)度的因素包括

A.社會因素 B.團體因素

C.宣傳因素 D.個性因素

E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括

A.需要 B.態(tài)度

C.情緒 D.知識

E.技能

28.按公關活動的作用，可將公關目標劃分為

A.長期目標 B.進攻型目標

C.近期目標 D.防守型目標

E.特殊目標

29.廣告的商業(yè)功能包括

A.溝通產銷，刺激需求 B.感知與理解

C.擴大銷售，加速流通 D.鼓勵競爭，活躍經濟

E.喜愛與偏好

30.贊助的作用包括

A.表明自己承擔社會責任 B.幫助企業(yè)獲得經濟效益

C.培養(yǎng)與社會公眾的良好感情 D.通過贊助活動做廣告

E.促進傳播過程的高效性

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31.簡述媒體組合的優(yōu)點。

32.簡述公關人員應遵守的道德規(guī)范。

33.從業(yè)務類型角度可將公關活動分為哪幾類?

34.廣告與公關的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?

35.簡述造成知覺偏見的原因。

36.簡述公關危機管理的內容。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37.試述報紙傳播的優(yōu)點和缺點。

38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉變。

五、案例分析(10分)

39.英國航空公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京等候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經公關人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。無奈，公關人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達13000公里，008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失�？墒�，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司公關人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。

請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的公關意識。同時，請思考除案例反映出的

公關人員公關意識之外，公關人員還應具備何種意識?