非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31、簡述電視傳播的弱點(diǎn)。

　　32、簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)。

　　33、簡述公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式。

　　34、簡述輿論的作用。

　　35、簡述公關(guān)策劃的作用。

　　36、簡述公關(guān)危機(jī)事中管理的內(nèi)容。

　　四、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　37、試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　38、試述公關(guān)人員的基本能力。

　　五、案例分析題:10分。

　　39、某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天，小王參加社區(qū)勞動從該店門前經(jīng)過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責(zé)門衛(wèi)歧視顧客， 下次不準(zhǔn)備再來這家店了。

　�、僬堄妙櫩凸�眾的相關(guān)理論分析門衛(wèi)給時裝店帶來損失的原因。

　　②組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系?