11.物業(yè)管理中對可能發(fā)生風(fēng)險的控制措施有（        ）

A.回避                                                           B.自擔(dān)或保留

C.投保                                                           D.預(yù)防與抑制

E.轉(zhuǎn)移

12.物業(yè)管理服務(wù)收費總原則是（        ）

A.公開                                                           B.公平

C.公正                                                           D.合理

E.與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟承受能力和服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)

13.租賃住宅物業(yè)管理主要應(yīng)遵循的基本原則有（        ）

A.為房屋承租單位或承租人服務(wù)                    B.依法維護(hù)正常的租賃關(guān)系

C.制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)                                  D.嚴(yán)格控制租賃房屋的用途變化

E.正確處理產(chǎn)權(quán)人、租賃人間的關(guān)系

14.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望（        ）

A.物業(yè)資本增值、保值                                  B.獲得周期性利潤

C.利于寫字樓出租                                         D.利于寫字樓出售

E.利于寫字樓商貿(mào)活動 

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

1.物業(yè)管理專業(yè)化

2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)

3.業(yè)主公約

4.物業(yè)安全管理

5.公共商業(yè)物業(yè) 

四、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）

1.物業(yè)管理的目的是什么?

2.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務(wù)部的性質(zhì)和主要職責(zé)有哪些?考試網(wǎng)(www．Examw。com)

3.物業(yè)管理中，業(yè)主權(quán)利意識的含義是什么?

4.收益性物業(yè)管理制定管理計劃一般有哪幾個步驟? 

五、論述題（本大題12分）

試述物業(yè)管理實施的基本程序。

 （自考真題暫不提供答案）