11.房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其______應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同。(　　　)

A.親戚                                                             B.繼承人

C.朋友                                                             D.使用人

12.保持商業(yè)場(chǎng)所各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是(　　　)

A.確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性                                 B.確保各種設(shè)備設(shè)施的可靠性

C.確保顧客購(gòu)物的便利性                                 D.確保商業(yè)場(chǎng)所功能的合理性

13.經(jīng)______批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫(kù)房外，禁止在工業(yè)廠區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品。(　　　)

A.物業(yè)管理企業(yè)                                               B.公安部門

C.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?nbsp;                                                 D.環(huán)保部門

14.關(guān)于客戶報(bào)修接待工作，以下做法錯(cuò)誤的是(　　　)

A.接到客戶報(bào)修要求，立即填寫《客戶報(bào)修記錄表》

B.維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容

C.維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)

D.維修結(jié)束時(shí)，維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)

15.質(zhì)量體系文件的編寫順序正確的是(　　　)

A.作業(yè)規(guī)程-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)

B.作業(yè)規(guī)程-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件

C.程序文件-質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)規(guī)程

D.質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)規(guī)程-程序文件