思考題：

　　(1)從這個(gè)案例里面，你得到哪些啟示?

　　(2)你認(rèn)為星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在?

　　11、小趙的苦惱

　　小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，。而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小起還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一在則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。

　　請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析如何正確對(duì)待非正式群體。