非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.可用性

32.顧客細分

33.測量規(guī)程

34.全面質(zhì)量管理

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備哪些條件?

36.簡述研究質(zhì)量成本的目的。

37.簡述質(zhì)量改進的特點。

38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。

39.簡述實行質(zhì)量認證制度的作用。

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)