二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。.

　　21.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

　　A.個人自我分析

　　B.組織對員工的能力和潛力的評估

　　C.績效評估

　　D.提供培訓(xùn)

　　E.提供公平競爭的機會

　　22.產(chǎn)品設(shè)計--般包括的階段有

　　A.提出創(chuàng)意

　　B.初步概念開發(fā)

　　C.產(chǎn)品/過程開發(fā)

　　D.量產(chǎn)

　　E.售后服務(wù).

　　23.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有

　　A.日益加劇的全球競爭

　　B.技術(shù)創(chuàng)新

　　C.電子商務(wù)

　　D.更短的壽命周期

　　E.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

　　24.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有

　　A.因果圖

　　B.調(diào)查表

　　C.散布圖

　　D.排列圖

　　E.分層法

　　25.提高可靠性的方法主要有

　　A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

　　B.使用冗余技術(shù)

　　C.耐環(huán)境設(shè)計

　　D.維修性設(shè)計

　　E.可靠性試驗

　　非選擇題部分

　　注意事項:

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。.

　　26.簡述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

　　27.簡述質(zhì)量管理的原則。

　　28.簡述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　29.簡述質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

　　30.實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?

　　四、論述題:本大題共1小題，10分。

　　31.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。

　　五、計算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。.

　　32.某汽車制造有限公司飛馳QC小組針對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行調(diào)查。今收

　　集到引起J型車駕駛室淋雨漏水問題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:前風(fēng)窗93次，前

　　圍38次,后圍2次,頂蓋6次,車門21次。請用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。

　　33.某制藥廠片劑車間生產(chǎn)某種藥，要求對其顆粒水份進行控制。通過收集25組數(shù)據(jù)

　　并整理分析得到其質(zhì)量特性值的x為3.861，R為1.028，已知A2=0.729，D3=0,

　　D4=2.282。求8-R控制圖的控制界限。

　　六案例分析題:本大題共1小題，10分。

　　34.某QC小組為了研究某過程質(zhì)量分布狀況，今收集100組數(shù)據(jù)后作出直方圖如題34

　　問題:

　　(1)請分析該過程狀況;

　　(2)給出調(diào)整措施。

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