二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)來自www.Examw.com

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21.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是______。

22.按決策目標(biāo)涉及的規(guī)模和影響程度，決策可分為______和戰(zhàn)術(shù)決策。

23.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育和______培訓(xùn)四種類型。

24.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和______因素。

25.在管理方格理論中，______型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)有效結(jié)合。

26.雙因素理論包括激勵因素和______因素。

27.過程型激勵理論中，______理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。

28.溝通的基本模型由信源、______和信宿三部分組成。

29.控制的內(nèi)容包括人員、______、作業(yè)、信息和組織績效。

30.隨機(jī)抽樣的方式可分為簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、______抽樣、整群抽樣和多階段抽樣等五種方法。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)wｗw.ExamＷ.CoM

31.管理

32.非正式組織

33.職位分類

34.溝通

35.目標(biāo)管理

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

37.簡述決策與預(yù)測的關(guān)系。

38.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

39.簡述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過程。

40.簡述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)wｗw.ExamＷ.CoM

41.論述公共管理與私人管理的區(qū)別。

42.試論管理的控制職能與計劃職能的聯(lián)系。

六、案例分析題(本大題10分)

43.案例：ABC集團(tuán)東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經(jīng)理人，他有個特點(diǎn)：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工們的響應(yīng)，不能引起共鳴。

試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的原因并提出相應(yīng)的對策建議。

（自考真題暫不提供答案）