二、簡答題（本大題共6小題，共30分）

21.（4分）簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內容。

22.（4分）簡要說明對于企業(yè)經營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。

23.（5分）簡要說明視聽會議的優(yōu)點和缺點。

24.（5分）簡要說明隨著群體規(guī)模的擴大可能產生的后果。

25.（6分）簡要說明做合格的會議記錄應該注意的問題。

26.（6分）簡要說明有助于良好傾聽的技巧。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

27.精誠公司的銷售工作例會已經從早上開始進行了八個小時，從各地趕回來的業(yè)務主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現(xiàn)的問題，會場不時地出現(xiàn)笑話和爭吵，最后在疲憊和無奈中結束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會不知道有什么作用？問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決？這種例會也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧！”一周的例會在大家的議論、埋怨中結束了，問題照樣存在，業(yè)績照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費了一線經理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊伍。

  （1）（6分）請列舉導致會議失敗的原因。

  （2）（7分）請說明會議主席的有效工作方式。

  （3）（7分）請說明會議參與者在參加會議之前應做好的準備工作。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

28.近年來，隨著經濟的發(fā)展和居民收入的提高，我國的許多經濟發(fā)達城市對奢侈品的需求日益提高，這種強烈的需求吸引大量的奢侈品生產商積極開發(fā)新的產品，擴大市場份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產企業(yè)，自從2000年進入中國市場以來，已經在中國的多個城市成功地推廣了自己的產品，并取得了很好的業(yè)績。公司董事會決定在中國市場上乘勝追擊，進入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的S市，并且JFK公司開發(fā)了以S市成功人士為目標群體的新產品，為了順利地進入這個市場，JFK公司公開招標一家S市本地的廣告公司推廣新產品，因為當?shù)氐墓�司更加了解本地的需求特點，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標。招標會上，潤澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個人素質，同時也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項業(yè)務。

  （1）（6分）提案人的個人素質包含哪些方面？

  （2）（4分）請說明視圖演示的一般原則。

  （3）（6分）請說明視圖演示的優(yōu)點。

  （4）（4分）請列舉提案人始終保持聽眾興趣的演說技巧。

五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

29.G公司組織高層員工進行在職培訓，主要的培訓項目是商務英語和軟件應用兩門課程，參加這次培訓的員工共有7人，最終考試時表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為10分的分數(shù)，表現(xiàn)最不好的員工成績?yōu)?分，其余按照從1-9分排列，分數(shù)越高說明表現(xiàn)越好，請運用散點圖表示這七名員工兩門課程的成績。

表：員工培訓成績表（單位：分）

30.以下數(shù)據(jù)顯示的是2009年A、B、C三省三大產業(yè)的生產總值，請根據(jù)下列的數(shù)據(jù)做出累計條形圖。