二、簡答題(本大題共5小題，共30分)

21．(8分)簡要說明隱秘議程的含義和表現(xiàn)

22．（5分）簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢。

23．（8分）簡要說明影響演講成功的因素。

24．（4分）簡要說明會議主席在會議之前的職責(zé)。

25．（5分）簡要說明計劃一次交流時應(yīng)考慮的問題。

三、案例題(本大題共1小題，共20分)

26．弗朗西斯最近成功應(yīng)聘到一家大型家電銷售企業(yè)，職位是市場營銷主管。為了迎接五一長假，提高產(chǎn)品銷售額，公司決定舉行一次大型促銷活動，她的上司要求她就本次活動的策劃做現(xiàn)場提案。這是弗朗西斯入職后，在公司做的第一次正式演講，為此，她做了精心的準(zhǔn)備。

假如你是弗朗西斯，請回答以下問題：

(1)(8分)請擬一份演講提綱。

(2)(7分)請說明在演講時如何形成良好的第一印象。

(3)(5分)請列舉結(jié)束演講時應(yīng)該避免的潛在問題。

四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

27．DL是瑞士的一家物流企業(yè)，在亞洲地區(qū)專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品物流，近年來隨著農(nóng)產(chǎn)品價格的上漲，農(nóng)產(chǎn)品物流市場的競爭日益加劇。為了降低成本，有效應(yīng)對競爭，該公司決定尋找專業(yè)的供應(yīng)鏈管理商洽談合作，以引入農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈管理集成解決方案。為了使洽談工作進(jìn)展順利，有效的交流顯得尤為重要。

(1)(4分)說明有效交流的必要性。

(2)(7分)列舉無效面談的具體表現(xiàn)。

(3)(9分)如果洽談成功，雙方達(dá)成長期合作意向，并簽署合作意向書。應(yīng)上級的要求，就本次洽談的全部過程，請你提交一份工作報告。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)考試網(wǎng)(www．Examw。com)

28．2006年，某網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)民每周在社區(qū)中停留的時間以30小時以下為主，即23.5％的網(wǎng)民停留時間為6-10小時，23.6％的網(wǎng)民停留時間為5小時以下，而每周停留時間51小時以上的網(wǎng)民僅為8.7％，停留時間在31—50小時之間的占12.9％，停留時間在11-30小時之間的占15.2％，不能確定停留時間的為16.1％。請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制簡單條形圖。

29．大霸集團(tuán)于1979年成立于臺北，是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)基地。大霸集團(tuán)總部包括生產(chǎn)部、市場部、銷售部和財務(wù)部。其中，銷售部下設(shè)省級分公司和外銷公司。省級分公司下設(shè)地級辦事處A和地級辦事處B。請根據(jù)以上信息繪制大霸集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖。

（自考真題暫不提供答案）