非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.權(quán)變理論

　　27.預(yù)測

　　28.組織結(jié)構(gòu)

　　29.工作團(tuán)隊

　　30.直接控制

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　31.簡述管理的基本職能。

　　32.簡述計劃的限定因素原理。

　　33.簡述有效授權(quán)的要求。

　　34.溝通的原則有哪些?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。

　　36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37.案例：

　　某公司市場部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：

　　廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

　　相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗;工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

　　面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

　　(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作?其實質(zhì)是什么?(5分)

　　(2)依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)?你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)?(10分)