11.組織的一般結(jié)構(gòu)類型包括純直線式組織結(jié)構(gòu)、直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)和

A.功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)                                  B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)

C.工作團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)                                  D.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)

12.領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和______三方面的相互制約和相互影響。

A.機(jī)構(gòu)                                                          B.資源

C.環(huán)境                                                          D.溝通

13.社會(huì)行政中的人際溝通包括語(yǔ)言溝通和

A.正式溝通                                                   B.非正式溝通

C.網(wǎng)絡(luò)溝通                                                   D.非語(yǔ)言溝通

14.根據(jù)機(jī)構(gòu)組織管理的角度，可將社會(huì)行政中的控制分為科層控制、市場(chǎng)化控制和

A.小團(tuán)體控制                                                B.信息化控制

C.個(gè)人化控制                                                D.社會(huì)化控制

15.從沖突管理的角度看，處理沖突的最積極的策略是

A.淡化                                                          B.緩解

C.正視                                                          D.妥協(xié)

16.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的種類有崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和

A.專業(yè)培訓(xùn)                                                   B.人際關(guān)系培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)                                                   D.學(xué)識(shí)技能培訓(xùn)

17.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金募集的途徑主要有爭(zhēng)取政府撥款、勸募和

A.向會(huì)員收費(fèi)                                                B.志愿者捐款

C.營(yíng)業(yè)性收入                                                D.爭(zhēng)取國(guó)際支持

18.根據(jù)不同的工作任務(wù)和服務(wù)范圍，羅斯將個(gè)案管理分為極小模式、協(xié)調(diào)模式和

A.極大模式                                                   B.溝通模式

C.完整模式                                                   D.最優(yōu)模式

19.根據(jù)評(píng)估者的身份，社會(huì)服務(wù)評(píng)估可分為內(nèi)部評(píng)估和

A.過(guò)程評(píng)估                                                   B.外部評(píng)估

C.機(jī)構(gòu)評(píng)估                                                   D.環(huán)境評(píng)估

20.組織文化的功能包括導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和

A.整合                                                          B.控制

C.管理                                                          D.建設(shè)