非選擇題部分

注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.宏觀社會行政

32.計劃

33.人力資源

34.項目

五、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）

35.簡述社會行政的要件。

36.簡述社會行政體制的影響因素。

37.簡述社會服務計劃的影響因素。

38.項目的基本特征有哪些？

六、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

39.在社會服務機構中，沖突管理具有十分重要的意義。試論述沖突管理的策略。

40.試論述個案管理的概念及特征。