三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　26.為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值高于傳統(tǒng)商務(wù)?

　　27.簡(jiǎn)述Tag技術(shù)及其應(yīng)用。

　　28.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程重組的含義。

　　29.簡(jiǎn)述B2B的幾種細(xì)分模式。

　　30.簡(jiǎn)述電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　31.Speedec公司是一家電子設(shè)備生產(chǎn)商。為保持行業(yè)領(lǐng)先，Speedec只負(fù)責(zé)產(chǎn)品核心部分的設(shè)計(jì)，集成電路板、驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)等都是從外部供應(yīng)商手中購(gòu)買(mǎi)。Speedec的目標(biāo)是：成為行業(yè)新產(chǎn)品的第一家推出者，并以較快的產(chǎn)品推出速度建立其特有的、品牌形象。請(qǐng)回答：

　　(1)Speedec公司的戰(zhàn)略符合哪條信息經(jīng)濟(jì)規(guī)律?并闡述該經(jīng)濟(jì)規(guī)律的含義。(4分)

　　(2)電子商務(wù)產(chǎn)品要進(jìn)入市場(chǎng)，首先需做好營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，Speedec公司應(yīng)如何運(yùn)用4Cs模型進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?(8分)

　　32.采購(gòu)?fù)ㄊ窃诰�(xiàn)采購(gòu)服務(wù)第三方平臺(tái)，擁有包括CB制藥廠在內(nèi)的四萬(wàn)多國(guó)內(nèi)外的注冊(cè)會(huì)員。采購(gòu)?fù)ń�立了用�?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)一種技術(shù)手段從海量的信息中得到真正有價(jià)值的信息，找出不同客戶(hù)的服務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。例如，采購(gòu)?fù)ㄆ脚_(tái)為CB制藥廠采購(gòu)原材料提供初步的國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商信息匹配服務(wù)，同時(shí)還支持它完成網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo)的過(guò)程管理，提高了效率，節(jié)約了該企業(yè)15%的采購(gòu)成本。請(qǐng)回答：

　　(1)采購(gòu)?fù)☉?yīng)用了哪種技術(shù)手段進(jìn)行其客戶(hù)關(guān)系管理?該技術(shù)的主要含義是什么?(4分)

　　(2)結(jié)合CB制藥廠的電子商務(wù)采購(gòu)，闡述電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。(8分)

　　五、材料題(本題l6分)

　　33.電子商務(wù)大戰(zhàn)

　　2012年中國(guó)家電電子商務(wù)發(fā)生了一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)•京東商城宣布所有家電比國(guó)美、蘇寧易購(gòu)便宜l0%以上，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)。這三家網(wǎng)站上產(chǎn)品相似程度較高，且網(wǎng)站服務(wù)水平差異不大，因而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。京東對(duì)外宣稱(chēng)，所有家電價(jià)格都比蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下便宜，并且無(wú)底線(xiàn)便宜，如果蘇寧敢賣(mài)1元，那京東的價(jià)格一定是0元。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普遍偏好低價(jià)商品，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的家電類(lèi)產(chǎn)品，利于消費(fèi)者比價(jià)。廣大網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注降價(jià)消息，據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，85%的網(wǎng)民關(guān)注并參與了此事件，31%的關(guān)注者參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為。然而價(jià)格戰(zhàn)首日之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們買(mǎi)到的東西其實(shí)并沒(méi)有降多少價(jià)，平均降幅不足5%，消費(fèi)者成了三家網(wǎng)站贏得品牌關(guān)注和網(wǎng)站流量的棋子。相比之下，傳統(tǒng)家電實(shí)體店的價(jià)格也在下降，產(chǎn)品展示方式更為豐富，吸引了部分消費(fèi)者重回實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

　　不但如此，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)在一定程度上攪亂了實(shí)體市場(chǎng)的價(jià)格體系，讓上游供應(yīng)商面臨定價(jià)體系重調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。上游供應(yīng)商要給電子商務(wù)平臺(tái)讓利，在本來(lái)已經(jīng)縮小的利潤(rùn)空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價(jià)格戰(zhàn)。然而，電商大戰(zhàn)并未就此結(jié)束，據(jù)悉，騰訊開(kāi)始布局電商行業(yè)，已經(jīng)在北京、上海、深圳、重慶建立了四大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。

　　根據(jù)以上內(nèi)容回答問(wèn)題：

　　(1)蘇寧易購(gòu)這類(lèi)電商屬于哪種電子商務(wù)模式?(2分)

　　(2)中國(guó)家電網(wǎng)站的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于哪類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?具有哪些特點(diǎn)?(4分)

　　(3)用波特五力模型分析京東商城的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。(10分)