16.消費者不惜代價以追求決策方案和效果完美為目標(biāo)，屬于

　　A.預(yù)期滿意原則 B.遺憾最小原則

　　C.相對滿意原則 D.最大滿意原則

　　17.消費者理性意識的加強主要表現(xiàn)在

　　A.對交易安全的關(guān)注 B.對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注

　　C.對交易速度的關(guān)注 D.對產(chǎn)品包裝的關(guān)注

　　18.客戶關(guān)系管理中的二八法則指的是

　　A.20％的客戶提供80％的利潤 B.20％的市場提供80％的利潤

　　C.80％的市場提供20％的利潤 D.20％的客戶購買80％的產(chǎn)品

　　19.對物流中的物品進行標(biāo)識和描述的方法是

　　A.條碼技術(shù) B.射頻技術(shù)

　　C.GPS技術(shù) D.地理信息系統(tǒng)

　　20.在全球電子商務(wù)物流發(fā)展初期，占主要地位的物流模式是

　　A.第三方物流 B.第四方物流

　　C.企業(yè)自營物流 D.企業(yè)物流聯(lián)盟

　　二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　21.Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了創(chuàng)新性的發(fā)展，主要代表技術(shù)有

　　A.Tag B.ASP

　　C.RSS D.Trackback

　　E.Ajax 22.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)包含的層次有

　　A.國家公共政策 B.一般業(yè)務(wù)服務(wù)

　　C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 D.信息發(fā)布和傳輸技術(shù)

　　E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　23.構(gòu)成C2C電子商務(wù)的要素包括

　　A.買方 B.賣方

　　C.CA認(rèn)證中心 D.廣告服務(wù)提供商

　　E.電子商務(wù)交易平臺提供商

　　24.電子商務(wù)定價的原則包括

　　A.從實際出發(fā) B.爭取壟斷優(yōu)勢

　　C.遵循價值規(guī)律 D.服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　E.服務(wù)于企業(yè)利潤目標(biāo)

　　25.第四方物流的基本特點有

　　A.供應(yīng)鏈再建 B.延伸服務(wù)

　　C.減少資本積壓 D.業(yè)務(wù)流程再造

　　E.提供了一個綜合性供應(yīng)鏈解決方法