三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.簡述電子商務(wù)的基本流程及每一階段中的主要商務(wù)活動。

27.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子服務(wù)商有哪幾類？其各自提供的主要服務(wù)是什么？

28.簡述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點。

29.簡述電子商務(wù)采購的優(yōu)勢。

30.簡述客戶關(guān)系管理中聯(lián)系強度的含義及指標(biāo)。

四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

31.“五谷”網(wǎng)站是專為某農(nóng)業(yè)大省的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商搭建的銷售平臺，方便全國各地的批發(fā)商、分銷商購買農(nóng)產(chǎn)品。該網(wǎng)站的博客社區(qū)十分活躍，有供應(yīng)商會員專區(qū)、營銷評論專區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)評論區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等。

要求：(1)“五谷”網(wǎng)站是什么樣的B2B細(xì)分平臺？列出該網(wǎng)站三種可能的利潤點。

(2)分析“五谷”網(wǎng)站的博客贏利模式，并評價博客在網(wǎng)站利潤點中的地位。

32.某網(wǎng)站面向中、青年網(wǎng)民，主要經(jīng)營高、中端化妝品，在營銷上采用多種方法，如：網(wǎng)上秒殺、免費體驗、換季削價、購高端化妝品贈送護(hù)膚工具等。

要求：(1)該網(wǎng)站采用的定價策略有哪些？采用這些定價策略的理由是什么？

(2)還可以拓展哪些定價策略？

五、材料題（本題16分）

33.BD是北京一家有三年歷史的著名網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司，其創(chuàng)始人受到男式襯衫品牌PPG的影響，創(chuàng)立了BD女式T恤衫品牌，并建立了網(wǎng)店。三年來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前每天能接到6000份訂單。BD公司認(rèn)為其目標(biāo)客戶是在校女大學(xué)生，她們追求時尚、購買頻率高，也習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。BD公司為了推廣其品牌及網(wǎng)站，進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，例如在新浪等門戶網(wǎng)站上使用Button（按鈕），在公司主頁上使用Banner（旗幟）。

但是，隨著時間推移，客戶對這類廣告形式開始淡漠。最近，BD公司開始注重培養(yǎng)Web2.0時代的客戶，在各大學(xué)的社區(qū)空間植入廣告，并參與一些論壇的討論。BD公司遇到的另一個問題是產(chǎn)品過于單一，這使公司無法實現(xiàn)多種贏利。由于產(chǎn)品簡單，國內(nèi)模仿BD的網(wǎng)站已經(jīng)大量涌現(xiàn)，該領(lǐng)域的競爭趨于激烈。

(1)用SWOT工具分析BD公司。

(2)Button和Banner廣告有什么不同？BD公司還可以使用哪些網(wǎng)絡(luò)廣告形式？

(3)Web2.0的特點是什么？基于Web2.0,BD公司如何在產(chǎn)品設(shè)計及營銷上做出改進(jìn)？