三、綜合分析題（本大題由若干小題構(gòu)成，每小題2分，共20分）

由單選或多選組成，在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

（一） 某公司為加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，組織管理層學(xué)習(xí)貫徹ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，他們提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)：

1.標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括(          )

A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)                            B．領(lǐng)導(dǎo)作用                        

C．全員參與                                          D．方針目標(biāo)管理

2.組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是(          )

A．就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系

B．代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問(wèn)題

C．確保質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持

D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí)

3.組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將_______的過(guò)程作為特殊過(guò)程。(          )

A．過(guò)程的輸出不易驗(yàn)證                        B．過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證

C．過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證              D．過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證

（二） 公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系審核，有關(guān)“審核”的理解，請(qǐng)?jiān)u定：

1．審核的過(guò)程是(          )

A．盡可能尋找存在問(wèn)題

B．收集、分析和評(píng)價(jià)審核證據(jù)的過(guò)程

C．確定審核證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度

D．消除存在的問(wèn)題

2．下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是(          )

A．道德行為                B．公正表達(dá)              C．職業(yè)素養(yǎng)                  D．獨(dú)立性

3．質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核之前審核組應(yīng)該(          )

A．文件評(píng)審                B．審核方案策劃

C．編制審核計(jì)劃         D．準(zhǔn)備工作文件，編制檢查表

4．質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核以后審核組應(yīng)該(          )

A．編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告

B．總結(jié)經(jīng)驗(yàn),批評(píng)、表彰納入考核

C．頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)

D．監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)

(三) 某公司在建立和實(shí)施ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，提出以下問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)u定：

1.組織質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行，主要反映在以下方面(          )

A．所有的活動(dòng)都有文件規(guī)定

B．活動(dòng)以后都留下了記錄

C．所有的活動(dòng)都依據(jù)策劃的安排

D．活動(dòng)按照質(zhì)量管理體系文件要求實(shí)施

E．所有質(zhì)量活動(dòng)都能夠提供證據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求

2．組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行—段時(shí)間后，通過(guò)_______手段進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。(          )

A．評(píng)審質(zhì)量方針和目標(biāo)                            B．進(jìn)行內(nèi)部審核                  C．?dāng)?shù)據(jù)分析

D．采取糾正和預(yù)防措施                            E．技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新               F．管理評(píng)審

3．關(guān)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以下說(shuō)法是正確的有(          )

A．都應(yīng)該策劃時(shí)間間隔

B．都應(yīng)該由最高管理者親自主持

C．都是對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)

D．必須找到標(biāo)桿和新的目標(biāo)

E．確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.管理體系認(rèn)證

2.質(zhì)量策劃

3.第三方審核

4.質(zhì)量管理體系的適宜性

5.EMS

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。

2.質(zhì)量目標(biāo)的策劃內(nèi)容。

3.ISO/TS 16949的認(rèn)證目標(biāo)。

4.建立一體化管理體系有何意義？

5.說(shuō)明質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序。