注意事項：

    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、填空題(本大題共8小題，每空1分，共20分)

11.質(zhì)量特性在工作中通常歸納為______、______、______和______四方面。

12.1988年，______因創(chuàng)立了______管理方法而獲得美國國會設(shè)立的國家質(zhì)量獎。

13.常用的隨機抽樣方法有：______、______、______、______。

14.《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》提供了考慮質(zhì)量管理體系的______和______兩方面的指南。

15.全面質(zhì)量管理是一個以______，以______為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

16.排列圖根據(jù)用途的不同可分為______用排列圖和______用排列圖。

17.正交試驗是利用______和______的正交性原理，從大量的試驗點中挑出適量的、具有代表性的試驗點以解決多因素問題的試驗。

18.控制圖是對______進行測定、記錄、評估和監(jiān)督過程是否處于______的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

19.質(zhì)量管理體系

20.系統(tǒng)隨機抽樣

21.假設(shè)檢驗的兩類錯誤

22.分層法

23.過程能力指數(shù)

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

24.工業(yè)化時代質(zhì)量管理三個發(fā)展階段的特點是什么？

25.如果過程能力過大，通常應(yīng)采取何種處置措施？

26.統(tǒng)計控制狀態(tài)的判斷準(zhǔn)則是什么？

27.說明計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗兩種方法的特點。

28.通用控制圖解決了常規(guī)控制圖中的哪些不足？

五、分析計算題（本大題10分）

29.已知某一種工序質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，即x～N( ),通過抽樣取樣本，得到 =6，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=3，假設(shè)工序無偏移且工序公差T=15。

（1）計算過程能力指數(shù)；（3分）

（2）對過程能力進行判斷并確定是否采取相應(yīng)措施。（7分）

六、論述題（本大題10分）

30.闡述質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗的關(guān)系。